ADMIN.: Establecer configuraciones de ticket
Autotask está diseñado para comenzar a ser usado inmediatamente. No obstante, cada cliente de Autotask usa la generación de tickets y las características de Atención al cliente de forma diferente para brindar soporte a distintos productos y servicios. Con las configuraciones de Atención al cliente en el área Admin., los administradores de Autotask pueden configurar muchas de las configuraciones de ticket para que se ajusten al flujo de trabajo de su empresa.
Puede personalizar las siguientes características de ticket:
Campos adicionales y organización del ticket
- Campos definidos por el usuario que se utilizan para recoger la información del ticket que no se puede acomodar en los campos del sistema de Autotask. Consulte Gestionar campos definidos por el usuario.
- Las carpetas que contendrán tickets con características similares. Consulte Colas de Atención al cliente.
- La dirección de correo electrónico genérica de soporte de su empresa. Consulte Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada.
Apariencia del ticket
- Las categorías de ticket que controlan qué campos y herramientas hay disponibles para tickets. Consulte Gestionar categorías.
Opciones para ciertos campos
- La lista de maneras en que un ticket puede ingresar a Autotask. Consulte Orígenes de tickets.
- La lista de estados de ticket que rastrean el avance de un ticket. Consulte Estados de tareas y tickets.
- La lista de prioridades de ticket que indican la urgencia de un ticket. Consulte Prioridades de tareas y tickets.
- Campos personalizables que puede utilizar para categorizar sus tickets con fines de enrutamiento, flujo de trabajo, búsqueda y generación de reportes. Consulte Agregar tipos de problemas y de sub-problemas.
Seguridad y auditoría
- Los permisos de seguridad de atención al cliente configurados para sus niveles de seguridad. Consulte Configuraciones de seguridad de Atención al cliente.
- La lista de tickets que han sido eliminados de su instancia de Autotask. Consulte Ver información de tickets eliminados.
- El registro de actividad eliminada de tickets muestra ediciones y cambios eliminados en tickets. Consulte Ver registros de actividades de tareas y tickets eliminadas.
Atención al cliente co-administrada
Usted puede usar Autotask para configurar TI co-administrado. Consulte Atención al cliente co-administrada.
Métricas
- Métricas de resolución de tickets
- Las métricas de resumen que se muestran en el tablero heredado de Atención al cliente. Consulte Resúmenes Tickets por.
Utilidades
Puede importar tickets, notas de tickets y entradas de tiempo de tickets a su instancia de Autotask. Consulte:
