Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Notificaciones y encuestas de correo electrónico Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Automatización > Notificaciones y encuestas de correo electrónico > Dirección de correo electrónico de soporte

ANTES DE COMENZAR  Dado que sólo puede añadir una dirección de correo electrónico con un dominio verificado como Dirección de correo electrónico de soporte, añada primero el dominio a la página Configuración de dominio. Consulte Gestionar configuración de dominio.

Cuando los usuarios crean o editan entidades, entradas de tiempo o notas, tienen la opción de enviar correos electrónicos de notificación. De manera predeterminada, el correo electrónico de notificación usará la dirección de correo electrónico individual del usuario que creó el elemento como la Dirección de origen. Si el cliente envía una respuesta, se enviará a esta dirección.

Esta no es necesariamente la mejor opción si una respuesta rápida es necesaria. Si un miembro individual de un equipo se encuentra fuera por un extenso período de tiempo, la dirección de correo electrónico del cliente puede quedar en el olvido. Una dirección de correo electrónico grupal monitoreada por un equipo es una opción más confiable. Además, si los correos electrónicos de notificación son generados automáticamente, por ejemplo por una regla del flujo de trabajo o por procesamiento de correo entrante, se requiere de todos modos una dirección de correo electrónico de soporte genérica.

IMPORTANTE  Dado que este campo no puede estar vacío, su instancia de Autotask viene con una dirección de correo electrónico predeterminada: helpdesk@autotask.com. Debe cambiarla por la dirección de correo electrónico de soporte de su organización local.

Para cambiar esta dirección de correo electrónico a su propia dirección de correo electrónico de soporte, haga lo siguiente:

  1. Asegúrese de que el dominio de su dirección de correo electrónico de soporte ha sido verificado. Consulte Gestionar configuración de dominio.
  2. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  3. Ingrese la dirección de correo electrónico de soporte de su organización local .
  4. Como opción, ingrese un nombre de remitente. Ejemplo: El Equipo de Soporte de Datto.
  5. Haga clic en Guardar y cerrar. Autotask validará el dominio de la dirección de correo electrónico. Si el dominio no se ha verificado, aparecerá un mensaje de error y no podrá guardar la dirección.

NOTA  La Dirección de correo electrónico de soporte no se puede eliminar, pero sí modificar.