Métricas de resolución de tickets

Acerca de las métricas de resolución de tickets

La sección Métricas de resolución de tickets en el tablero de Atención al cliente muestra una serie de gráficos de barra horizontales que miden el rendimiento real del equipo de soporte técnico en relación a los objetivos auto-determinados. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

El número en la derecha del gráfico de barras establece el objetivo de ventas para el presente mes.  El número en la izquierda representa las ventas reales para el presente mes.  El gráfico de barras coloreado en el medio indica cómo el equipo rastrea el objetivo de rendimiento.

Si los números de tickets actuales son menores al 50% del número máximo, la barra es verde.  50-75% se muestra en amarillo, y sobre 75% se muestra en rojo.

Están disponibles las siguientes métricas de rendimiento:

De manera predeterminada, todas las métricas de rendimiento aparecen en el tablero. Los administradores de sistema pueden editar la lista de métricas de rendimiento para desactivar una métrica de rendimiento (no aparecerá en el tablero), cambiar el criterio de ordenación de la métrica de rendimiento y editar los objetivos de rendimiento.