Gestionar categorías

Indica el color asociado con la categoría. Brinda una pista visual cuando sea que la categoría se aplique en la IU.

EJEMPLO  El color seleccionado es el color de fondo del nombre de la categoría de ticket en la página de ticket .

El color puede modificarse cuando usted agrega o edita la categoría.

Una marca de verificación indica qué categoría se asignará automáticamente, a través del sistema, a un nuevo elemento, si no se especifica ninguna categoría. Puede haber solamente una opción predeterminada.

La categorías Solamente de API no pueden configurarse como las predeterminadas.

Sólo disponible en las páginas Categorías de entradas, Categorías de dispositivos y Categorías de organizaciones.

Una casilla de verificación indica que esta categoría está solamente disponible cuando se crean o editan elementos por medio de la API. La casilla está deshabilitada para categorías de ticket asociadas con Procesamiento de correo electrónico entrante, tipos de solicitud del Portal del cliente, o si se trata de la categoría de ticket Estándar, Alerta o Estándar (no editable).

Las categorías que sean Solamente de API no se pueden configurar como la categoría predeterminada o la categoría predeterminada del Portal del cliente.

También consulte Categorías Solamente de API.

Una marca de verificación en esta columna identifica una categoría de sistema proporcionada por Autotask a todas las instancias de Autotask. Las listas de categorías incluyen las siguientes categorías de sistema:

• Estándar (todas las entidades): incluye todos los campos y características de entidad disponibles, incluidos los campos definidos por el usuario.
• Estándar (no editable) (todas las entidades): incluye todos los campos y características disponibles en la categoría Estándar, pero no es editable. Esto asegura que siempre haya una categoría base que contenga todos los campos disponibles con configuraciones predeterminadas. Usted puede activar y desactivar esta categoría.
• Estándar (básico) (sólo entidad de dispositivo): esta categoría incluye todos los campos pero no las UDF.
• Alerta de Datto RMM: (solamente entidad Ticket): esta categoría está configurada para brindar la información necesaria para que técnicos respondan a una alerta de Datto RMM. Si se ha activado la integración avanzada de Datto RMM , no se puede desactivar la categoría de ticket de alerta de Datto RMM .
• Alerta de Datto: (solamente entidad Ticket): esta categoría está configurada para brindar la información necesaria para que técnicos respondan a una alerta de Datto. Si se ha activado la integración con Datto BCDR, no se puede desactivar la categoría de ticket Datto Alert.
• Alerta de Datto Networking: (solamente entidad Ticket): esta categoría está configurada para brindar la información necesaria para que técnicos respondan a una alerta de Datto Networking.
• RMA (solamente entidad Ticket): esta categoría se aplica a tickets de solicitud de cambio que se crean cuando se solicita una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Esta categoría puede editarse, para que usted pueda configurar valores predeterminados de campos, campos requeridos y diseño de páginas para sus solicitudes de RMA. Ciertos aspectos de la categoría de ticket se bloquearán para asegurar que el proceso de RMA pueda proceder sin contratiempos. No se puede usar para tickets regulares de Autotask.
• Dominio (sólo entidad de dispositivo): esta categoría permite crear un dispositivo para el seguimiento de un dominio. Al ingresar un dominio en el rastreador de dominios, las entradas de DNS y las fechas de expiración se recuperarán automáticamente.
• Certificado SSL (sólo entidad de dispositivo): esta categoría le permite crear un dispositivo para el seguimiento de un certificado SSL. Cuando se crea un dispositivo utilizando la categoría de dispositivo Certificado SSL del sistema y se introduce un certificado SSL, los detalles públicos se recuperarán automáticamente y se podrán añadir claves privadas.

Una marca de verificación en esta columna indica que la categoría de ticket está activa y disponible para selección en menús y listas. El número máximo de categorías activas para las diversas entidades es el siguiente:

• Categorías de dispositivo: 200
• Categorías de ticket y oportunidad: 100
• Categorías de tarea: 50

Abre la página Categoría en modo de edición. Consulte Agregar y editar categorías.

La categoría Estándar (no editable) no puede editarse.

Abre una copia de la categoría seleccionada en modo de edición. Puede copiarse cualquier categoría, incluidas categorías de sistema y categorías inactivas.

El nombre es de manera predeterminada Copia de [nombre de categoría original]. Edite el nombre y modifique campos y configuraciones según lo necesite. Consulte Agregar y editar categorías.

NOTA  Una copia de una categoría activa cuenta como una nueva categoría activa y no se permitirá si se ha alcanzado el número máximo de categorías activas (Categorías de dispositivos: 200, Categorías de tickets y oportunidades: 100, Categorías de tareas: 50)

Configura la categoría seleccionada como la categoría predeterminada de sistema. La categoría predeterminada se asigna a cualquier elemento que no tenga una categoría especificada cuando se cree.

Puede haber solamente una categoría predeterminada. Cuando especifique una nueva predeterminada, la configuración predeterminada se quita automáticamente de la categoría predeterminada seleccionada anteriormente. La categoría predeterminada recién especificada se aplicará a todos los elementos asociados con la categoría predeterminada previa.

NOTA  La categoría Estándar (no editable)no puede configurarse como la predeterminada.

Sólo categorías de dispositivos.

Configura la categoría seleccionada como la categoría usada en el Portal del cliente. Esto le permite controlar qué campos están expuestos para los clientes.

Las categorías inactivas no están disponibles para selección desde listas de categorías, pero los elementos que actualmente usen la categoría desactivada continuarán usándola hasta que se seleccione otra categoría.

No es posible desactivar una categoría si esta es:

• la categoría de sistema Alerta o Estándar.
• la categoría predeterminada para la entidad
• una categoría de ticket que sea la última categoría de ticket restante para un nivel de seguridad
• un categoría de ticket asociada con un tipo de solicitud del Portal del cliente o un buzón de procesamiento de correo electrónico entrante

No obstante, es posible desactivar una categoría de ticket o tarea a la que se haga referencia en un nivel de seguridad como la categoría Representar como... Consulte Representar todas las tareas como la categoría de tarea: y Representar todos los tickets como la categoría de ticket:. Los usuarios con ese nivel de seguridad continuarán viendo todos los tickets y tareas y creando nuevos tickets y tareas usando esta categoría.

Si desactiva una categoría configurada como predeterminada para un usuario, la categoría predeterminada de sistema es automáticamente asignada como la predeterminada del usuario.

NOTA  Si la categoría está configurada en un nivel de seguridad pero está inactiva, no cuenta en relación al límite de sistema de categorías activas. Esto significa que usted puede crear intencionalmente categorías inactivas que solamente existan para usarse como categoríasRepresentar como...; estas no contarán para su límite. Esto también significa que los usuarios con ese nivel de seguridad podrán crear tickets con esa categoría (ya que es la única que pueden usar), aunque esté inactiva la categoría. Así, usted puede evitar que las categorías cuenten en relación a su límite si estas existen solamente en tickets creados por un cierto nivel de seguridad.

IMPORTANTE  Para asegurarse de que una categoría no se use en ningún nuevo ticket, debe hacer más que desactivarla. Debe asegurarse de que no esté en la categoría Representar como... en ningún nivel de seguridad.