El tablero Atención al cliente

SEGURIDAD  Todos los usuarios de Atención al cliente

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NOTA  Usted puede configurar este tablero como su página de inicio en su perfil de usuario. Consulte Configuración.

El tablero de Atención al cliente muestra una vista resumida de los parámetros de Atención al cliente para todos los tickets activos cuyo estado no sea Completado. Todos los usuarios con permiso para ver todos los tickets verán el mismo tablero de Atención al cliente.

NOTA  Las únicas configuraciones personalizables en este tablero son los intervalos de métricas de rendimiento de resolución de tickets.

Esta sección resume todos los tickets independientes pendientes en el módulo de Atención al cliente de diferentes maneras. No se incluyen los tickets recurrentes.

NOTA  Haga clic en cualquier vínculo en esta sección para ir a la lista de tickets asociados.

Descripción general

Descripción general le permite ver rápidamente qué tickets vencen o ya están vencidos hoy, cuáles fueron enviados o completados hoy o ayer, y qué tickets no han sido aún asignados. Haga clic en un vínculo para revisar la disponibilidad de recursos con el reporte de cargas de trabajo o para acceder a reportes de Atención al cliente adicionales. Consulte Reporte de carga de trabajo.

Resúmenes Tickets por

Los resúmenes Tickets por son reportes que reúnen información por Prioridad, Cola, Estado, Recurso principal, Tipo de problema, Origen, Identificador y Producto. Qué resúmenes aparecen en los tableros de Atención al cliente se configura en la siguiente página: > Admin. > Características y configuraciones > Atención al cliente (Tickets) > Resúmenes. Use el menú contextual de desplazamiento de cursor para activar o desactivar un resumen.

En esta sección, los gráficos de barra miden el desempeño del equipo de Atención al cliente en comparación a los objetivos de su empresa.

Los administradores establecen los objetivos de rendimiento y determinar qué métricas aparecerán en el tablero de Atención al cliente. Consulte Métricas de resolución de tickets.

Le permite ver rápidamente cuántas instancias de tickets recurrentes vencen o ya están vencidos hoy, o bien fueron completados hoy o ayer. Los tickets recurrentes no están incluidos en las métricas de resumen de Atención al cliente.

Esta lista incluye todos los recursos de su instancia de Autotask que están incluidos en al menos una cola de Atención al cliente. Se incluye la información de contacto.