ADMIN.: Establecer configuraciones de automatización de Atención al cliente
Autotask está diseñado para comenzar a ser usado inmediatamente. No obstante, cada cliente de Autotask usa la generación de tickets y las características de Atención al cliente de forma diferente para brindar soporte a distintos productos y servicios. Con las configuraciones de Atención al cliente en el área Admin., los administradores de Autotask pueden configurar muchas de las configuraciones de ticket para que se ajusten al flujo de trabajo de su empresa.
Herramientas de automatización
Las siguientes características de automatización (configuradas en la pestaña Automatización) son especialmente relevantes para los tickets:
- Las plantillas que le permiten rellenar varios campos. Consulte Plantillas de formulario.
- Las lista de comprobación que pueden añadirse a tickets. Consulte La Biblioteca de listas de comprobación.
- Las plantillas de notificación de tickets que usted utilizará para comunicarse con sus clientes. Consulte Correos electrónicos de notificación. Pueden incluir una variable que permita a los clientes dar su opinión con dos clics. Consulte El Termómetro de servicio.
- Una herramienta para convertir los correos electrónicos de su buzón de soporte en tickets de Autotask. Consulte Procesamiento de correo entrante.
- Las reglas de flujo de trabajo que crean tickets o automatizan el procesamiento de tickets basándose en las reglas que usted defina. Consulte Reglas del flujo de trabajo de Autotask.
Distribuir
Puede personalizar las siguientes características de llamadas de servicio:
- La lista de estados que rastrean el avance de llamadas de servicio. Consulte Estados de llamadas de servicios.
- El pie de página que se usará en el reporte Declaración de trabajo. Consulte Crear un pie de página personalizado para la Declaración de trabajo.
Mejoras a Atención al cliente
Puede habilitar las siguientes mejoras para su instancia de Autotask:
- Los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) que definen los estándares de su empresa para la entrega de servicios. Consulte Gestionar acuerdos de niveles de servicio.
- Las etiquetas y los grupos de etiquetas que le permiten clasificar tickets a un nivel más pormenorizado. Consulte Gestionar etiquetas y grupos de etiquetas.
- La base de conocimientos interna que usted puede configurar en Autotask e incluso compartir con sus clientes. Consulte Administración de la base de conocimientos.
- Grupos de recursos que revisarán y aprobarán solicitudes de cambio. Consulte Gestionar comités asesores de cambios.
- Los campos que rastrearán la información en que se basarán las decisiones de cambios. Consulte Gestionar campos de información sobre el cambio.
- Un nivel de seguridad del sistema que limita el acceso de los usuarios sólo a determinadas organizaciones designadas. Tendrán el poder de una licencia completa de Autotask al mismo tiempo que se ocupan de las preocupaciones de seguridad del MSP. Consulte Atención al cliente co-administrada.
- Un portal que les permite a sus clientes enviar tickets e incluso trabajar en los tickets ellos mismos. Consulte Portal del cliente y Taskfire.
