Gestionar acuerdos de niveles de servicio

La página de Gestión de niveles de servicio enumera todos los acuerdos de niveles de servicio de su organización en Autotask. Para cada SLA, la lista proporciona una descripción y el número de tickets pendientes, los dispositivos activos y los contratos activos asociados al SLA. Una marca de verificación identifica SLAs activos.

Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba. En esta página, usted puede hacer lo siguiente:

Opción	Descripción
Nueva	Haga clic en este botón para crear un nuevo acuerdo de niveles de servicio. Consulte Agregar y editar acuerdos de niveles de servicio.
Menú contextual
Editar acuerdo de niveles de servicio	Haga clic en el ícono de edición o seleccione esta opción para hacer cambios a un SLA existente. Consulte Agregar y editar acuerdos de niveles de servicio.
Activar/Desactivar un acuerdo de niveles de servicio	Seleccione esta opción para cambiar el estado Activo de un SLA. NOTA  Un SLA inactivo ya no estará disponible para ser asignado a tickets o contratos. Para tickets y contratos existentes que usen el SLA inactivo, seguirá como la opción seleccionada y la información del SLA todavía será rastreada para los tickets existentes. Para obtener información sobre la lógica de aplicación de los acuerdos de niveles de servicio, consulte Aplicar acuerdos de niveles de servicio.
Eliminar acuerdo de niveles de servicio	Use esta opción para eliminar un acuerdo de niveles de servicio. No es posible eliminar un SLA que esté actualmente asociado con cualquier categoría de ticket, ticket o contrato.