El Termómetro de servicio
Todas las empresas valoran comentarios de los clientes. Desafortunadamente, a los clientes les llegan demasiadas solicitudes para que comenten. A menos que estén fuertemente motivados, a menudo de manera negativa, seguramente no se tomarán el tiempo de brindar comentarios.
La característica de Termómetro de servicio de Autotask está diseñada para brindarles a sus clientes una opción para dejar un comentario que requiere solamente dos clics con el ratón.
Usted agrega la variable Ticket: Vínculo de termómetro de servicio o Ticket: Vínculo de termómetro de servicio (Bueno a Malo) a sus plantillas de notificación de tickets. Esto hace que se vean tres emoticonos en correos electrónicos de notificación de tickets, que representan "malo", "aceptable" y "bueno". Seleccione la variable Ticket: Vínculo de termómetro de servicio para ubicar el emoticono "malo" a la izquierda o la variable Ticket: Vínculo de termómetro de servicio (Bueno a Malo) para ubicar el "emoticono malo" a la derecha.
Los clientes hacen clic en un ícono para indicar cuán satisfechos están con su servicio. Opcionalmente, podrán brindar comentarios adicionales, o bien cerrar la página con un solo clic del ratón.
Estos comentarios se rastrean en 3 nuevos campos de tickets: Calificación actual, Calificación previa y Temperatura de termómetro. Estos campos no aparecen en el panel Detalles; en cambio, aparecen en una vista informativa.
- La calificación actual y la previa están representadas por un ícono gestual.
- La temperatura de termómetro es la suma de todos los clics de comentarios, y se representa con un entero.
Cuando el cliente haga clic en el ícono "bueno", la temperatura aumentará por +1, el ícono "malo" se reducirá por -1 y el ícono "aceptable" valdrá 0. Los comentarios están limitados a uno por correo electrónico de notificación.
Los comentarios adicionales del cliente se adjuntan al ticket como nota interna.
La Clasificación actual de termómetro de servicio, la Clasificación previa de termómetro de servicio y la Temperatura de termómetro de servicio aparecen en los siguientes:
- Widgets (mostrar, agrupar y filtrar)
- Tablas de tickets
- LiveReports
- El Almacén de datos
- La API
- Reglas del flujo de trabajo
Para implementar el termómetro de servicio...
1. Agregue la variable Vínculo a Termómetro de servicio a sus plantillas de notificación de tickets
NOTA Esta característica solamente funciona si usted selecciona el formato HTML o Texto. Texto sin formato no mostrará los emoticonos.
Para información general sobre cómo agregar y editar plantillas de notificación, consulte Agregar o editar plantillas de notificación.
2. Agregue la vista informativa Termómetro de servicio a sus categorías de ticket
De manera predeterminada, la vista informativa Termómetro de servicio está oculta. Usted debe editar sus categorías de ticket y moverlas a la sección Vistas informativas visibles.
Consulte Vistas informativas de tickets o Vistas informativas de tareas.
3. Muestre los campos de termómetro en la aplicación
Use el selector de columnas para mostrar la Calificación actual del termómetro de servicio, la Calificación anterior del termómetro de servicio y la Temperatura del termómetro de servicio en cualquier tabla de tickets:
