Administración de la base de conocimientos

Como administrador de Autotask, puede configurar y gestionar la base de conocimientos de su organización local desde la página Gestionar base de conocimientos. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

Barra de tareas

Opción	Descripción
Artículo nuevo	Haga clic para añadir un nuevo artículo a su base de conocimientos. Consulte Añadir y editar artículos de la Base de conocimientos.
Buscar en Base de conocimientos	Haga clic para abrir la página de búsqueda de la Base de conocimientos. Consulte Búsqueda y gestión de artículos de la Base de conocimientos.
	Haga clic para abrir la página Importar artículos. Consulte Importar artículos de la base de conocimientos.

pestaña General

Las columnas de las tablas resumen muestran el número de artículos o documentos por Tipo de publicación y Estado de aprobación. Los números agregados son hipervínculos y, al hacer clic en ellos, se mostrarán los resultados de la búsqueda para los criterios seleccionados.

NOTA  Los artículos y documentos inactivos permanecen en la base de conocimientos, pero sólo son accesibles para los usuarios con un nivel de seguridad de administrador.

Los artículos y los documentos se resumen de la siguiente manera:

Campo	Descripción
Visibilidad de artículos o documentos por tipo de publicación
Todos los tipos de publicación (solo artículos)	Todos los artículos de su base de conocimientos
Interna y todas las organizaciones	Todos los artículos o documentos publicados para Todos los usuarios de Autotask.
Solo internos:	Todos los artículos o documentos publicados solamente para recursos internos.
Interior y Organización	Todos los artículos o documentos publicados en recursos internos más una organización determinada
Interno y Clasificación (solamente artículos)	Todos los artículos publicados en los recursos internos más una clasificación por organizaciones.
Interno y Territorio (solamente artículos)	Todos los artículos publicados para los recursos internos más el territorio seleccionado.
Artículos (o Documentos) por Estado de aprobación
Publicado	El artículo o documento ha sido aprobado y publicado, y actualmente no existe ningún borrador.
Borrador pendiente de aprobación	Se ha presentado un borrador para su revisión y aprobación.
Borrador en curso	Se ha creado un borrador de un documento/artículo previamente aprobado, pero no se ha solicitado su aprobación.
Nuevo borrador	Se ha guardado como borrador un nuevo artículo o documento que nunca ha sido sometido a aprobación o publicado.

La pestaña Categorías

Las categorías se usan para organizar y clasificar artículos y documentos. Durante las búsquedas, las categorías le permiten restringir el enfoque de su búsqueda, lo que le devolverá un número menor de elementos de contenido más relevantes.

Las categorías existen en una estructura en árbol, ordenadas alfabéticamente por nombre. Los números junto al nombre de la categoría muestran el número de piezas de contenido activas e inactivas en la categoría, incluidos los artículos y los documentos en todas las sub-categorías. La categoría de raíz Todos los artículos o Todos los documentos aparece de manera predeterminada y no se puede ni editar ni eliminar. Usted puede tener hasta tres niveles adicionales de sub-categorías bajo la categoría raíz.

NOTA  Sólo Base de conocimientos: debajo de la categoría Todos los artículos, aparece una subcategoría Global. Esta categoría contiene artículos de la base de conocimientos global que están disponibles para todos los clientes de Autotask. Contiene una subcarpeta Datto B CDR donde se han publicado los artículos de la base de conocimientos de Datto BCDR. Consulte Acerca de los artículos de la base de conocimientos.