Gestionar campos de información sobre el cambio

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Atención al cliente (Tickets). Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Características y configuraciones > Atención al cliente (Tickets) > campos de Información sobre el cambio

Si está habilitada la característica Administración de cambios, se añade la pestaña Información sobre el cambio a la página de ticket. Esta pestaña muestra los campos de información sobre el cambio. Usted puede usar los campos de información sobre el cambio para rastrear detalles relacionados a solicitudes de cambio. Consulte Administración de cambios para más información sobre tickets de solicitud de cambio.

La página Campos de Información sobre el cambio presenta los cinco campos disponibles. Desde esta página, usted puede editar los nombres de los campos y especificar si el campo debe estar oculto o aparecer en el Portal del cliente.

La categoría de ticket asignada al ticket de solicitud de cambio controla qué campos aparecen en la pestaña de ticket Información sobre el cambio, y su orden de visualización. Consulte Campos de Información sobre el cambio.

Cómo...

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Haga clic en el elemento de línea O haga clic en el ícono de menú contextual y seleccione Editar.
  3. Edite el nombre del campo.
  4. Seleccione o anule la selección de la casilla de verificación en la columna Aparece en el Portal del cliente.

Al estar seleccionada, sus clientes pueden ver el campo en el Portal del cliente.

  1. Haga clic en Guardar.