El editor de texto enriquecido

La versión básica del editor de texto enriquecido está disponible para los siguientes campos:

• Descripción del dispositivo. Consulte Descripción de los campos del dispositivo.
• Descripción de la oportunidad. Consulte Descripción.
• Descripción de la tarea. Consulte Campos de tarea, panel principal.
• Descripción del billete y resolución del billete. Consulte Elementos y descripciones de campos de la página Ticket.
• Entrada de tareas, tickets y tiempo normal Notas de resumen y notas internas. Consulte Agregar una entrada de tiempo de ticket, Ingresar tiempo regular y Agregar y editar tiempo en una tarea.
• Tarea y billete Notas. Consulte Agregar una nota a una tarea o ticket.
• Descripción de la nota del proyecto. Consulte Añadir o editar notas de proyecto o de fase de proyecto.

Consulte Usar el editor de texto enriquecido básico.

Una versión mejorada del editor de texto enriquecido con herramientas de formato adicionales está disponible para la sección Contenido de

• Artículos de la base de conocimientos
• Documentos

Consulte Usar el editor de texto enriquecido mejorado.

NOTA  El texto enriquecido en los campos actualizados por Autotask LiveMobile, la API de Autotask y los importadores de datos se sustituye por texto sin formato.

Autotask siempre almacenará una versión de texto sin formato del contenido del campo, junto con una versión de texto enriquecido. En las áreas de Autotask que no admiten texto enriquecido, como facturas, listas de tickets y tablas, aparecerá una versión de texto sin formato del contenido.

NOTA  La vista de Texto enriquecido no es compatible con las notas de las pestañas de actividad de las entidades cuando el texto tiene más de 2.100 caracteres. En ese caso, aparece inicialmente una versión truncada de la nota en texto sin formato, pero la versión en texto enriquecido puede verse haciendo clic en el vínculo Mostrar más... situado en la parte inferior del texto.

En páginas y en campos donde se usa el editor de texto enriquecido, están disponibles las siguientes herramientas:

Herramientas de edición	Descripción
Formato de texto (Negrita, Cursiva, Subrayado)	Seleccione texto o variables y haga clic en el icono de formato para aplicar formato de texto negrita (b), cursiva (i), o subrayado (u). Usted puede usar métodos abreviados de teclado (Ctrl + B, Ctrl + I y Ctrl + U) para aplicar el formato.
Lista numerada y con viñetas	Inserte una lista numerada o una lista con viñetas.
Insertar imagen	Inserta una imagen incorporada en formato .jpg,.jpeg, .gif (no se permite animación) o .png. Usted puede hacer copiar y pegar o arrastrar y colocar para insertar imágenes. El editor de texto enriquecido permite imágenes hasta 10 MB. No hay límite en las dimensiones de las imágenes, pero las imágenes grandes se redimensionarán para que quepan en el espacio permitido. En modo de Vista, cuando un usuario desplaza el cursor sobre una imagen incorporada, el cursor se convierte en una lupa. Al hacer clic en la imagen, se abrirá en una ventana superpuesta aparte en su tamaño original, o en el tamaño más grande que quepa en la ventana. El encabezado del visor de imágenes contendrá el ícono y el título de la entidad principal, así como el Id. de la imagen. Haga clic en la X o en cualquier lugar fuera de la imagen para cerrar la imagen ampliada.

En la sección Contenido de los artículos y documentos de la Base de conocimientos, están disponibles las siguientes herramientas:

Herramientas de edición	Descripción
Selector de estilo (párrafo)	Seleccione el estilo que desee aplicar al texto. La fuente y el tamaño de la fuente de cada estilo están predefinidos. La fuente se basa en su elección de fuente de sistema de Autotask en su perfil. Consulte Configuración. La excepción es la fuente de los fragmentos de código, que siempre usan Courier New. El tamaño de la fuente se basa en sus configuraciones de explorador. Si va a usar el predeterminado para exploradores (12pt = 16px), los estilos se verán así:
Formato de texto (Negrita, Cursiva, Subrayado)	Seleccione texto o variables y haga clic en el icono de formato para aplicar formato de texto negrita (b), cursiva (i), o subrayado (u). Usted puede usar métodos abreviados de teclado (Ctrl + B, Ctrl + I y Ctrl + U) para aplicar el formato.
Color de texto y Color de fondo	Seleccione texto o variables y haga clic en el ícono Color de texto o Color de fondo. Para eliminar el texto o el color de fondo, haga clic en el ícono Eliminar color.
Alineación (Izquierda, Centro, Derecha)	Seleccione una línea y haga clic en el ícono de alineación.
Lista numerada y con viñetas	Haga clic para insertar una lista numerada o con viñetas.
Anular sangría o Aplicar sangría	Ubique su cursor en una línea de texto y haga clic en el ícono para mover toda la línea a la izquierda o a la derecha al siguiente punto de tabulación.
Insertar tabla	Abre un cuadro de diálogo que creará una tabla al punto del cursor usando el número especificado de columnas y filas. Usted puede elegir si incluir encabezados de tabla. Consulte Gestionar propiedades de tablas.
Color de fondo de celdas	Esta herramienta se activa si se coloca el cursor en una celda de la tabla. Para quitar el color de fondo de una celda, haga clic en el ícono Sin color.
Insertar imagen	Inserta una imagen incorporada en formato .jpg,.jpeg, .gif (no se permite animación) o .png. Usted puede hacer copiar y pegar o arrastrar y colocar para insertar imágenes. El editor de texto enriquecido permite imágenes hasta 10 MB. No hay límite en las dimensiones de las imágenes, pero las imágenes grandes se redimensionarán para que quepan en el espacio permitido. En modo de Vista, cuando un usuario desplaza el cursor sobre una imagen incorporada, el cursor se convierte en una lupa. Al hacer clic en la imagen, se abrirá en una ventana superpuesta aparte en su tamaño original, o en el tamaño más grande que quepa en la ventana. El encabezado del visor de imágenes contendrá el ícono y el título de la entidad principal, así como el Id. de la imagen. Haga clic en la X o en cualquier lugar fuera de la imagen para cerrar la imagen ampliada.
Insertar vínculo	Seleccione texto y haga clic en el ícono Vincular. En el cuadro de diálogo, ingrese una URL y haga clic en Guardar.
Insertar delimitador	Coloque el cursor en cualquier lugar del área de contenido y haga clic en el ícono de delimitador para insertar un delimitador o favorito al que pueda vincular. Consulte Usar delimitadores.
Deshacer/Rehacer	Haga clic para deshacer y rehacer una acción o una serie de acciones.

Usted debe gestionar las propiedades de las tablas que añade a la sección de contenidos desde el menú de tablas. Además de la adición y la eliminación de filas y columnas, las siguientes opciones están disponibles cuando se hace clic en una celda o se seleccionan varias celdas:

Opción	Descripción
Ajustar propiedades de tabla	Le permite especificar el número de filas y columnas, y si la tabla tendrá una fila de encabezados.
Ajustar ancho/alto	Esta opción le permite seleccionar entre varios anchos de columna y alturas de fila preestablecidos.
Eliminar tabla	Seleccione esta opción para eliminar la tabla entera.

Mientras que los enlaces permiten enlazar desde un artículo o documento de la Base de conocimientos a contenido externo, las anclas permiten enlazar a una ubicación dentro del artículo o documento de la Base de conocimientos.

EJEMPLO  Esto es conveniente cuando se trata de un artículo o documento largo y complejo. Puede crear una tabla de contenidos en la parte superior del documento y, a continuación, utilizar puntos de delimitación para vincular a lugares específicos del documento.

Crear un delimitador

Para crear un delimitador, haga lo siguiente:

1. Ponga su cursor donde desee ubicar el delimitador.
2. Haga clic en el ícono del delimitador. Se abrirá un cuadro de diálogo.
   
3. Ingrese un nombre para el delimitador y haga clic en Guardar.

Vincular a un punto de delimitación

Para crear un vínculo a un punto de delimitación, haga lo siguiente:

1. Resalte el texto a vincular, como un elemento del índice.
2. Haga clic en el ícono Vincular. Se abrirá un cuadro de diálogo.
   
3. Haga clic en el botón de radio Punto de delimitación.
4. Seleccione el nombre del delimitador a vincular y haga clic en Guardar.

En el modo de edición, el artículo o documento tendrá este aspecto:

Los delimitadores no serán visibles una vez que se haya guardado el artículo o el documento. Al hacer clic en el vínculo, el punto de delimitación se desplaza a la parte superior de la ventana de contenido.

El procesamiento de correo electrónico entrante permite texto enriquecido e imágenes.

Si en el correo electrónico se señala *** Ingrese las respuestas sobre esta línea ***, lo que indica que solamente el contenido sobre esa línea debe usarse como la nota o la nota de resumen de la entrada de tiempo, el contenido que se ingrese sobre esa línea será texto sin formato y se quitarán los indicadores de correo electrónico. Si esa línea no existe Y el correo electrónico está en formato HTML Y la longitud de los caracteres HTML es < 38.400, el correo electrónico completo se añade como nota de texto enriquecido y se retienen los indicadores de correo electrónico. Si en primer lugar el correo electrónico no está en texto enriquecido, seguirá estando entonces en texto sin formato.

IMPORTANTE  Las imágenes incorporadas en correos electrónicos convertidos en tickets seguirán siendo incorporadas. Las imágenes adjuntas a correos electrónicos convertidos estarán disponibles en la pestaña del ticket denominada Actividad. No se convertirán los vínculos a imágenes externas.

Consulte Procesamiento de correo entrante.