La extensión Kaseya RMM

ALERTA  La Integración RMM de Kaseya está pensada sólo para configuraciones heredadas. Esta función no se actualizará más. Si desea integrarse con Kaseya RMM, le recomendamos la siguiente integración de MSP Assist como alternativa: https://www.datto.com/integrations/msp-assist/

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Extensiones de supervisión/gestión remotas.

NAVEGACIÓN > Admin. > Extensiones e integraciones > Extensiones de supervisión y gestión remotas > Kaseya

La extensión Kaseya permite lo siguiente:

  • Creación de organizaciones y dispositivos en Autotask
  • Creación automática de tickets desde alertas
  • Cierre de tickets de ida y vuelta

Para una descripción de estas características, consulte Extensiones de gestión y supervisión remotas.

Además,

  • Dos LiveLinks pre-configurados brindan acceso a detalles de equipos y tickets de Kaseya sin la necesidad de dejar Autotask PSA.
  • La información de organización (grupo de equipos), elementos de configuración y tickets de Kaseya es almacenada en campos definidos por el usuario que son automáticamente configurados cuando se habilita la extensión. Consulte campos definidos por el usuario de Kaseya.
  • Múltiples organizaciones (grupos de máquinas) y/o subgrupos pueden asignarse a una Organización Autotask. Autotask almacena el ID de grupo de Kaseya completo para cada organización (grupo de máquinas) en el UDF de organización "ID de cliente de Kaseya". El UDF almacena múltiples grupos y sub-grupos en una lista delimitada por comas.

IMPORTANTE  La extensión Kaseya fue actualizada para utilizar la API REST de Kaseya VSA. Este cambio fue el resultado del anuncio de Kaseya de eliminar la API SOAP de Kaseya VSA. Esta actualización es la última gran actualización de la extensión. La extensión ha pasado a un modo de corrección de errores/seguridad.

NOTA  Esto se aplica sólo a la integración de Autotask y no a las integraciones de Kaseya de terceros.

La extensión Kaseya requiere la versión de Kaseya 2008 - 5.x o posterior, incluyendo la edición de servicio gestionado de Kaseya - G1. Las versiones anteriores a 2008 - 5-x no incluyen la API de servicios web de Kaseya.

Kaseya es compatible con esta extensión para sus productos basados en la nube (SaaS).

La extensión Kaseya puede ser usada con Kaseya cuando es alojada por un proveedor externo que aloje Kaseya para uno o más clientes.

NOTA  Si un tercero aloja Kaseya, el proveedor debe habilitar la API de servicios web para Kaseya. Contacte al proveedor para habilitar la API de servicios web.

Kaseya ahora habilita la API de servicios web para los tres productos que aloja:

  • IT Center, v 6.0.0
  • IT Toolkit, v 6.0.0
  • Kaseya Free, v 6.0.0

La extensión de Kaseya de Autotask PSA opera con estos productos.

IMPORTANTE  Nota importante para los usuarios existentes de la extensión Kaseya: Al actualizar de Kaseya 5.x a Kaseya 6.x, debe contactar Kaseya Helpdesk antes de actualizar, o ingresar un ticket a través del Portal del cliente de Autotask . Infórmeles que está listo para actualizar a Kaseya 6.x

NOTA  Nota al usuario de Atención al cliente de Kaseya: Si usted usa una versión 6.x o posterior y ahora usa Atención al cliente de Kaseya, debe actualizar el adaptador de extensión de Autotask PSA para seleccionar la versión actual.

Si la lista no incluye el producto o la versión de Kaseya que está actualmente usando, póngase en contacto con Kaseya.

Puertos disponibles para Autotask PSA

Para configuraciones personalizadas que no tengan los puertos TCP estándares 80 y 443 disponibles para las solicitudes de Autotask PSA dirigidas a los servidores de clientes, la seguridad de Autotask PSA ahora permite el uso del puerto 2610.

Usar certificados HTTPS y SSL

Para verificar la seguridad de los datos, Autotask PSA requiere el uso de una Autoridad de certificación independiente al usar cifrado https. Autotask PSA no reconoce certificados auto-firmados porque no brindan ninguna forma de autenticación distinta de la organización que lo origina. Si usted intenta acceder a Autotask PSA usando un certificado auto-firmado, usted recibirá un mensaje que le indicará que una conexión segura del servidor no puede ser establecida.

Para integrarse con Autotask PSA, usted debe recurrir a una Autoridad de certificación independiente o privarse del uso de https. Si usted elige integrarse sin usar https, simplemente use http en lugar de https en la URL que utiliza para acceder a los servicios de administración y supervisión del proveedor.

Configuración paso a paso

NOTA  ¿Está listo para un inicio rápido? Consulte Guía rápida: Configurar la extensión Kaseya.

Las extensiones de servicios gestionados deben ser activadas por Datto. Una vez activada, la extensión estará disponible en > Admin. > Extensiones e integraciones > Extensiones de supervisión y gestión remotas > Kaseya. Aparece un vínculo adicional en > CRM > Iniciar asistentes de descubrimiento > Kaseya.

Comuníquese con Kaseya Helpdesk para activar una extensión.

Consulte Habilitar API de servicios web Kaseya.

El siguiente paso es configurar el descubrimiento de elementos de configuración de Kaseya en Autotask PSA. Aquí, usted configura un programa de descubrimiento, brinda información necesaria para autenticar el servidor de Kaseya y selecciona opciones de configuración. Consulte Configurar descubrimiento de elementos de configuración de Kaseya.

Inicie manualmente el descubrimiento de elementos de configuración y espere ser notificado que el proceso se ha completado. Consulte Ejecutar descubrimiento de dispositivos.

En este paso, usted asigna los clientes en su software de monitoreo remoto a las organizaciones Autotask. Este es un paso muy importante. Los tickets no se asignarán correctamente a las Organizaciones Autotask hasta que esto se haya completado. Consulte Importar elementos de configuración descubiertos a Autotask.

Para crear tickets de Autotask PSA desde alertas de Kaseya, debe habilitar el manejo de alertas de Kaseya desde un buzón de procesamiento de correo electrónico. Consulte Crear un buzón de Kaseya en Procesamiento de correo electrónico entrante.

NOTA  Asegúrese de también revisar la información sobre la gestión de tickets duplicados en Establecer la configuración del sistema de gestión de tickets duplicados.

Si usted usa Atención al cliente de Kaseya

Los usuarios de Atención al cliente de Kaseya deben configurar una plantilla de correo electrónico y un procedimiento para reenviar alertas de Atención al cliente de Kaseya a Autotask PSA. Estos pasos son completados en Kaseya. Consulte Reenviar alertas desde Kaseya Service Desk.

Si usa la generación de tickets

Si usa una versión más antigua de Kaseya sin Atención al cliente de Kaseya, debe configurar una política de notificación que determine cuándo el módulo de generación de tickets enviará las notificaciones de correo electrónico. Estas notificaciones deben ser enviadas al buzón de Kaseya que usted configuró en el procesamiento de correo electrónico entrante. Consulte Configurar una política de notificación de generación de tickets.

La extensión Kaseya brinda dos LiveLinks específicos de Kaseya que permiten a los usuarios abrir los detalles de un equipo de Kaseya o la vista de detalles de ticket directamente desde Autotask PSA. Consulte LiveLinks de Kaseya.