Extensiones de gestión y supervisión remotas

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Datto ofrece una aplicación de supervisión y gestión remotas totalmente integrada: Datto RMM. También es compatible con dos tipos de integraciones de proveedores externos.

Extensiones e integraciones de supervisión remotas

Las integraciones de Datto con aplicaciones de supervisión y gestión remotas (RMM) se presentan en dos grupos:

Extensiones de supervisión remota:

Las extensiones de supervisión remota fueron desarrolladas por Autotask por medio de la API de un proveedor. La configuración incluye varios pasos tanto en Autotask como en la aplicación de supervisión y gestión remotas, y es específica al proveedor. Las características compatibles varían. Las extensiones son documentadas por Autotask PSA.

Entre las Extensiones de gestión y supervisión remotas se incluyen las siguientes:

  • Kaseya

Integraciones asociadas de gestión y supervisión remotas

Para una lista completa de integraciones RMM, consulte Integraciones de supervisión y gestión remotas (RMM).

Características de la extensión de servicios gestionados Kaseya

La extensión de servicios gestionados Kaseya le permite importar información de elementos de configuración y clientes desde el software de supervisión remota del proveedor de servicio a Autotask. Este es un proceso de dos pasos:

  • Su servicio de supervisión de servicios gestionados automáticamente descubre nuevos elementos de configuración en la red de un cliente y pone la información a disposición a través de un servicio Web. El descubrimiento de dispositivos de Autotask reúne información de dispositivos recién descubiertos desde el servicio Web y almacena la información en lotes de descubrimientos de dispositivos hasta que usted los procese por medio del Asistente para descubrir dispositivos.
  • Cuando los lotes de descubrimiento de dispositivos estén disponibles para su procesamiento, podrá usar el Asistente para descubrir dispositivos para revisar los datos de los lotes y asignar los clientes del servicio de supervisión a las organizaciones de Autotask, y los dispositivos a los dispositivos. El asistente brinda una serie de características para facilitar el proceso de revisión y asignación: emparejamiento automático de organizaciones y productos, herramientas de búsqueda de organizaciones y productos junto a los campos correspondientes y la opción de crear nuevas organizaciones o productos automáticamente.

Todas las extensiones de servicios gestionados crearán automáticamente tickets de Autotask PSA desde alertas de supervisión. Algunas usan la API de servicios Web de Autotask PSA y no necesitan una herramienta de análisis de correos electrónicos; otras usan un analizador de correos electrónicos y el Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES) para convertir alertas en tickets.

La extensión Kaseya le permite habilitar el cierre de tickets de ida y vuelta. Cuando está habilitada, la característica de cierre de tickets de ida y vuelta automáticamente borra las alertas de supervisión remota cuando su ticket de Autotask correspondiente es configurado como Completo.

Para empezar: Extensión de servicios gestionados Kaseya

Siga estos pasos para comenzar:

  1. Comuníquese con Kaseya Helpdesk para activar la extensión de su proveedor de servicios gestionados. La extensión estará lista para configurarse cuando el nombre de la extensión ya no aparezca atenuado en > Admin. > Extensiones e integraciones > Extensiones de gestión/supervisión remotas.
  1. Póngase en contacto con Kaseya para obtener la URL de su servicio Web de descubrimiento de elementos de configuración, y un nombre de usuario y contraseña para autenticar el servicio.
  2. Configure el adaptador de Autotask PSA para su servicio de supervisión:

Kaseya - Configurar descubrimiento de elementos de configuración de Kaseya

  1. Ejecutar descubrimiento de elementos de configuración Consulte Ejecutar descubrimiento de dispositivos.
  2. Una vez que el Descubrimiento de dispositivos se haya ejecutado con éxito y tenga uno o más lotes listos para procesar, puede ejecutar el Asistente para descubrir dispositivos. Consulte Importar elementos de configuración descubiertos a Autotask.