Crear un buzón de Kaseya en Procesamiento de correo electrónico entrante

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Autotask incluye un analizador de correo electrónico interno que puede automáticamente crear tickets de Autotask con información analizada de notificaciones de tickets entrantes de Kaseya. Esta opción se vuelve disponible cuando está habilitada su extensión Kaseya.

  • Le permite configurar qué notificaciones de Kaseya son enviadas a Procesamiento de correo electrónico para crear tickets en Autotask PSA.
  • Compara la información del dispositivo (nombre de máquina) de una alerta entrante con los Dispositivos de Autotask, si el Manejo de Alertas de Kaseya está habilitado y el correo electrónico entrante contiene una cadena formateada como"nombredemáquina.nombregrupo.nombresubgrupo". Si se encuentra una coincidencia, asocia el ticket de Autotask con el Dispositivo coincidente.
  • Si la información del dispositivo no coincide con un Dispositivo, intenta hacer coincidir la información de la organización de Kaseya (groupname.subgroupname) con una organización en Autotask.
  • Si la información de la organización de Kaseya no coincide con una Organización de Autotask, asigna el ticket a su organización local.
  • Cuando el ticket de Autotask PSA se establece como Completado, automáticamente cierra el ticket de Kaseya correspondiente.

NOTA  Autotask almacena la información de "nombre de máquina" de Kaseya en el campo definido por el usuario "ID de dispositivo de Kaseya", y almacena la información de "nombre de grupo y nombre de subgrupo" de Kaseya en el campo definido por el usuario "ID de cliente de Kaseya". Consulte campos definidos por el usuario de Kaseya.

Sin obtener licencia de procesamiento de correo electrónico entrante, usted obtendrá un buzón de correo gratis personalizado que puede ser usado para crear tickets de Autotask desde notificaciones de tickets de Kaseya.

Si usted autoriza el procesamiento de correo electrónico entrante, podrá configurar buzones personalizados adicionales en Autotask y configurar Kaseya para enviar diferentes tipos de notificaciones de ticket a los distintos buzones.

NOTA  La versión avanzada del Procesamiento de correo electrónico entrante le dará mayor flexibilidad en la configuración de su integración con Kaseya. Contacte al departamento de ventas de Datto para obtener una cotización.

Para habilitar el manejo de alertas de Kaseya, marque la casilla en la pestaña General del buzón de procesamiento de correo electrónico. La dirección que necesita usar para la configuración de Kaseya aparecerá bajo el campo Correo electrónico de buzón.

Para información sobre cómo configurar un buzón de Kaseya, consulte Configurar un buzón personalizado.