Configurar una política de notificación de generación de tickets
Si no planea usar la Atención al cliente de Kaseya, pero sí el proceso de generación de tickets, los tickets de Autotask son creados desde notificaciones de correo electrónico de Kaseya enviadas al buzón de Kaseya en el procesamiento de correo electrónico entrante de Autotask.
Para instrucciones detalladas para configurar la generación de tickets en Kaseya, consulte la Ayuda en línea de Kaseya. Ponga atención especial a la sección Política de notificación, donde usted puede determinar qué eventos generan una alerta, y la dirección de correo electrónico a la que es enviada.
Para crear tickets en Autotask:
- Seleccione todos los eventos para los que desea crear tickets.
- Ingrese la dirección de su buzón de Kaseya en Procesamiento de correo electrónico entrante en el campo Lista de correos electrónicos.
