Importar elementos de configuración descubiertos a Autotask
Utilice el Asistente de descubrimiento de dispositivos para integrar los datos de clientes y dispositivos (de los lotes creados en el paso Descubrimiento de dispositivos) en su instancia de Autotask.
¿Por qué necesito tener datos de elementos de configuración y clientes en Autotask?
Cuando un elemento de configuración genera una alerta en su sistema de supervisión, se crea un ticket de Autotask. El ticket debe estar asociado a una organización Autotask, y debe hacer referencia al dispositivo que el técnico debe reparar. Si la reparación de un dispositivo está cubierta por un contrato, se aplican automáticamente al ticket las reglas de facturación del contrato y los Acuerdos de niveles de servicios.
¿Cómo funciona el Asistente de descubrimiento?
El asistente de descubrimiento examina cada fila de un lote de descubrimiento e intenta asociar el cliente a una organización de Autotask y, a continuación, el dispositivo a un dispositivo.
- Si no se encuentra ninguna coincidencia, las organizaciones y los dispositivos (y, si es necesario, los productos necesarios para crear los dispositivos) pueden crearse manual o automáticamente.
- Opcionalmente, los nuevos dispositivos pueden asociarse a un contrato.
Los siguientes temas brindan información sobre cómo iniciar y completar el Asistente de descubrimiento.
