Vistas informativas de tickets

Seguridad y navegación

SEGURIDAD Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Atención al cliente (Tickets). Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN Menú Autotask > Admin. > Características y configuraciones > Atención al cliente (tickets) > Categorías de tickets > menú contextual para la categoría seleccionada > Editar > pestaña Vistas informativas

Vistas informativas de tiempo y actividad

Nombre de la vista informativa	Descripción
Resumen de tiempo (Total trabajado)	Esta vista informativa presenta la cantidad de tiempo total trabajada en el ticket y la compara con el tiempo estimado. Si se rellena el campo Horas estimadas, aparece una barra de avance que indica cómo se comparan las horas trabajadas con las horas estimadas. Si el ticket está asociado con un ticket de Taskfire, se muestran aparte las horas de Taskfire y un total de las horas del proveedor de servicios y Taskfire.
Resumen de tiempo (Facturable vs. No facturable)	Esta vista informativa presenta la cantidad de tiempo facturable y no facturable trabajada en el ticket y la compara con el tiempo estimado. Si se rellena el campo Horas estimadas, aparece una barra de avance que indica cómo se comparan las horas trabajadas con las horas estimadas. Si el ticket está asociado con un ticket de Taskfire, se muestran aparte las horas de Taskfire y un total de las horas del proveedor de servicios y Taskfire.
Resumen de actividades	Esta vista informativa presenta el número total de entradas de tiempo, notas, y archivos adjuntos que han estado asociados con este ticket. La sección inferior indica a qué hora se realizó la actividad más reciente en este ticket, el nombre del recurso que llevó a cabo la actividad, cuándo cambió por última vez el estado del ticket y a qué hora se registró la primera respuesta en este ticket. Note que la Primera respuesta (el momento en que el estado de ticket cambia a un estado que no es Nuevo) puede ser un proceso automatizado, como una regla del flujo de trabajo que acusa recibo del ticket. Hasta que se complete ese proceso, se mostrará un marcador de posición Desconocido. Este se reemplaza con el nombre del recurso dentro de aproximadamente un minuto.
Lista de trabajo	Esta vista informativa presenta una lista de todos los usuarios en cuya lista de trabajo esté un ticket o una tarea. El recurso principal se presenta primero, seguido de todos los recursos secundarios. En la sección Observando, usted verá una lista de recursos que no son ni el recurso principal ni el secundario, pero que tienen este ticket en su lista de trabajo. El ícono de nota a la derecha de un recurso abre la página Nota de ticket con la casilla del recurso principal seleccionada. Si el recurso no es el recurso principal, su dirección de correo electrónico se rellena en el campo Otros correos electrónicos. En la parte final de la vista informativa, un vínculo le permite crear una nota de ticket que notifica a todos los recursos presentados. Si el cronómetro de un recurso está actualmente ejecutándose en el ticket, aparecerá un símbolo de cronómetro junto a su nombre.
Termómetro de servicio	Esta vista informativa rastrea los comentarios que recolectan los campos de termómetro de servicio: Calificación actual, Calificación previa y Temperatura de termómetro. La calificación actual y la previa están representadas por un ícono gestual. La temperatura del termómetro es la suma de todos los clics realizados por los usuarios para dejar su opinión, y aparece como un entero. Cuando el cliente hace clic en el ícono feliz en un correo electrónico de notificación, la temperatura aumenta en +1, el ícono no feliz disminuye en -1 y el ícono neutro vale 0. Los comentarios están limitados a uno por correo electrónico de notificación. Consulte El Termómetro de servicio.

Información sobre organización, contactos, oportunidades y presupuestos

Nombre de la vista informativa	Descripción
Organización/Contacto	Esta visión muestra enlaces a la página de detalles de la organización del ticket y, si existe, a la página de detalles de la organización matriz. Además, presenta información de configuración del sitio de la empresa del ticket y el nombre del responsable de empresa con un ícono del vínculo notificar. También muestra la dirección y los números de teléfono de la organización, y un enlace Ver mapa, seguido del recuento de todas las solicitudes abiertas para la organización y las solicitudes creadas en los últimos 30 días. Los recuentos de tickets vinculan a widgets de cuadrículas explorables de tickets. La mitad inferior de la vista informativa presenta un vínculo a la página de detalles del contacto del ticket, un ícono de vínculo notificar y un listado del cargo, la ubicación (cuando se aplique), los números telefónicos y la dirección de correo electrónico del contacto. Indicará si la persona es el Contacto Principal de la organización. Además, presenta los recuentos de todos los tickets pendientes del contacto y los tickets creados en los últimos 30 días. Los recuentos de tickets vinculan a widgets de cuadrículas explorables de tickets. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Organización	Esta visión muestra enlaces a la página de detalles de la organización del ticket y, si existe, a la página de detalles de la organización matriz. Además, presenta información de configuración del sitio de la empresa del ticket y el nombre del responsable de empresa con un ícono del vínculo notificar. También muestra la dirección y los números de teléfono de la organización, y un enlace Ver mapa, seguido del recuento de todas las solicitudes abiertas para la organización y las solicitudes creadas en los últimos 30 días. Los recuentos de tickets vinculan a widgets de cuadrículas explorables de tickets. A diferencia de la visión de Organización/Contacto (disponible sólo para tickets, dispositivos y oportunidades), esta visión también muestra el Número de Organización, el Sitio Web y la Valoración Media de la Encuesta de Organización. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Contacto	Esta vista informativa tiene un vínculo a la página de detalle del contacto del ticket, un ícono de vínculo notificar y un listado del cargo, los números telefónicos y la dirección de correo electrónico del contacto. Indicará si la persona es el Contacto Principal de la organización. Además, presenta los recuentos de todos los tickets pendientes del contacto y los tickets creados en los últimos 30 días. Los recuentos de entradas enlazan con widgets de tablas de perforación. A diferencia de la visión Organización/Contacto, esta visión muestra el ID externo del contacto y la valoración media de la encuesta de contactos. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Organización Contacto principal	La visión Contacto principal de la organización muestra los mismos datos y funciones disponibles en la visión Contacto, pero para el contacto principal de la organización del ticket. Si el contacto principal está asociado con una ubicación, también se muestra. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Contactos adicionales	La vista informativa Contactos adicionales muestra los nombres, los cargos y la información de contacto de los tres primeros contactos adicionales asociados con el ticket. Al hacer clic en Todos los contactos adicionales, se ampliará la vista informativa para que se vean todos los contactos adicionales.
Ubicación	Esta vista informativa presenta información adicional acerca de la ubicación de empresa asociada con el ticket, incluida la dirección, los números telefónicos y los tickets pendientes.
Oportunidad	Los tickets que se crean cuando se cierra una oportunidad permanecen vinculados a la oportunidad. Esta vista informativa presenta información básica acerca de la oportunidad, incluido lo siguiente: • El nombre de la oportunidad • El responsable de la oportunidad - El contacto de la organización asociado a la oportunidad • El estado de la oportunidad • El nombre de la cotización principal asociada con la oportunidad Los nombres de la oportunidad, el contacto de la organización y el presupuesto enlazan con páginas detalladas. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Orden de venta del Gestor de presupuestos de Kaseya	¿Existe una orden de venta de Kaseya Quote Manager (anteriormente Datto Commerce) asociada a este ticket? Esta vista informativa mostrará información de alto nivel sobre el pedido de venta, incluida la siguiente: Orden de venta (enlace): haga clic para abrir la orden de venta en Kaseya Quote Manager Estado de pedido de venta (Borrador, Cancelada, Aprobada) Estado de cumplimiento de pedido de venta (Sin cumplir, Cumplida parcialmente, Cumplida) Fecha del pedido de venta Si existen órdenes de compra relacionadas: ID de órdenes de compra (enlaces): haga clic en un enlace para abrir la orden de compra en el Administrador de cotizaciones de Kaseya.
Proyectos	Esta vista informativa presenta los cinco proyectos iniciados más recientemente (no plantilla ni base de referencia) para la empresa del ticket, y brinda el estado y las fechas de inicio y finalización del proyecto, además de vínculos a la página de resumen del proyecto. No se incluyen proyectos de plantillas y líneas de base

Información sobre dispositivos, Datto BCDR y RMM

Nombre de la vista informativa	Descripción
Dispositivo	Esta vista muestra información sobre el dispositivo asociado al ticket que no está disponible en la sección Dispositivo del panel Detalles: - Nombre del dispositivo (con un enlace al elemento) y estado • Número de serie, número de referencia y nombre de referencia - Contacto del dispositivo • Fecha de instalación • Recurso que instaló y fecha de instalación • Fecha de vencimiento de la garantía • Proveedor • Acuerdo de niveles de servicio - Número de dispositivos relacionados (hijos o padres) - Enlaces a los tickets abiertos y a todos los tickets en los que se hace referencia al dispositivo o a los dispositivos adicionales • Ubicación (El campo Ubicación disponible para visualización en el panel Detalles refleja la ubicación asignada del ticket. En la mayoría de los casos, si el ticket tiene un dispositivo, la ubicación del ticket coincide por defecto con la ubicación del dispositivo; sin embargo, la ubicación del ticket puede editarse manualmente, por lo que podría ser diferente de la ubicación del dispositivo). Cómo leer el campo SLA: - Nombre del ANS en texto normal: el ticket y el dispositivo tienen el mismo ANS - Nombre del ANS en rojo: el ticket y el dispositivo tienen un ANS diferente. • Nombre del SLA Ninguno en texto en rojo: el elemento de configuración no tiene ningún SLA, pero el ticket lo tiene - Nombre SLA Ninguno en texto normal: ni el ticket ni el dispositivo tienen SLA NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Dispositivo Datto BCDR	Consulte Vistas informativas de dispositivos Datto RMM and BCDR.
Dispositivo Datto RMM	Consulte Vistas informativas de dispositivos Datto RMM and BCDR.
	Esta información está disponible en dispositivos y tickets vinculados a dispositivos creados en Kaseya VSA 10. Haga clic en Dispositivo para abrir el registro correspondiente en VSA 10.

Vistas informativas acerca de tickets relacionados con el ticket actual

Nombre de la vista informativa	Descripción
Últimos 5 Tickets Últimos 5 tickets (Ubicación) Últimos 5 tickets (Contacto) Últimas 5 entradas (Dispositivo)	La información sobre los 5 últimos tickets (4 informaciones separadas) muestra los cinco tickets más recientes (por fecha de creación) para la organización, la ubicación de la organización, el contacto o los dispositivos principal y adicionales de este ticket. Para cada ticket, la vista informativa muestra el número de ticket, el título del ticket y el estado. El número de ticket es un vínculo para abrir la página de ticket de cada uno de estos tickets. El recuento de Todos los tickets (para Organización, Ubicación o Contacto) es un enlace a un widget de desglose de los tickets. La vista Últimos 5 Tickets (Dispositivo) muestra todos los tickets en los que el dispositivo es el principal o un dispositivo adicional.
Tickets abiertos para dispositivos relacionados	Un elemento de configuración se considera relacionado a otro si es su principal o su secundario. Esta vista informativa les permite a los usuarios echar un vistazo a la actividad actual dentro de la red de elementos de configuración relacionados con este ticket. Muestra los cinco dispositivos relacionados con el dispositivo de este ticket que tienen más tickets abiertos. Para cada dispositivo de la lista, muestra tanto el número total de tickets abiertos como el número de tickets creados en las últimas 24 horas que siguen abiertos. El recuento de Todos los dispositivos relacionados enlaza con una lista de tabla de widgets de dispositivos relacionados. El recuento de Todos los tickets pendientes muestra vínculos distintos a una lista explorable de widgets de todos los tickets pendientes y todos los tickets recurrentes para todos los elementos de configuración relacionados.
Problemas / Incidentes	Esta vista informativa muestra tickets que son Problemas o Incidentes relacionados con el ticket actual. • Si el ticket es un ticket de incidente, muestra todos los tickets de problema asociados con este (si los hay), seguidos de los tickets de incidente del mismo nivel que compartan los mismos problemas (si los hay). • Si el ticket es un ticket de problema, solamente se ve la sección Incidentes. • Si el ticket es un ticket de solicitud de cambio, presenta los tickets de problema asociados y los incidentes subordinados, si los hay. Para todos los tipos de ticket, cada vista informativa brinda el número de ticket con un vínculo a la página de ticket, la descripción del ticket y el estado. Pueden verse hasta tres tickets de problema y tres tickets de incidente en la vista informativa, pero usted puede hacer clic en Todos los incidentes / problemas (relacionados) para mostrar todo el resto en una cuadrícula explorable de widgets.
También ocurriendo...	Esta información proporciona datos clave sobre la actividad reciente de los tickets para la organización, el contacto, la ubicación, la organización matriz (si la hay) y las suborganizaciones (si las hay) de este ticket. Usted puede ver el recuento y un vínculo a una lista de los tickets creados en las últimas 24 horas, cerrados en las últimas 24 horas y actualmente en estado En espera de cliente para cada una de estas categorías. Si la organización del billete tiene más de tres suborganizaciones, se sumarán los datos de las suborganizaciones. Los nombres de la organización y del contacto, así como los nombres de la organización matriz y de las suborganizaciones (si las hay), son enlaces a las páginas detalladas de esos elementos. Las ubicaciones no tienen una página de detalles.

Vistas informativas de IT Glue

Nombre de la vista informativa	Descripción
Documentos de IT Glue	Esta visión mostrará los documentos relevantes de IT Glue. Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente: Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask. La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue.
Pegamento informático Activos flexibles	Esta visión mostrará los activos flexibles relevantes de IT Glue. Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente: Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask. La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue.
Contraseñas de IT Glue	Esta visión mostrará las contraseñas relevantes de IT Glue. Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente: Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask. La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue. Las contraseñas tienen un botón Mostrar/Copiar que, al pulsarlo, añadirá la contraseña al portapapeles. Está disponible para las contraseñas normales. Las contraseñas OTP y de caja fuerte no se pueden copiar y el ícono se desactivará. NOTA Si no aparece el ícono Copiar, el usuario no tiene permiso para copiar. Puede que vean una contraseña que arroje la lista que no tengan permiso para ver.

Nombre de la vista informativa

Descripción

Documentos de IT Glue

Esta visión mostrará los documentos relevantes de IT Glue.

Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente:

Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask.
La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue.

Pegamento informático Activos flexibles

Esta visión mostrará los activos flexibles relevantes de IT Glue.

Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente:

Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask.
La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue.

Contraseñas de IT Glue

Esta visión mostrará las contraseñas relevantes de IT Glue.

Para que esta información aparezca para un recurso, la integración de IT Glue debe estar activada y el recurso debe haberse conectado a su cuenta de IT Glue en su página de perfil. Consulte Integration with IT Glue y Gestionar su perfil. Cuando se visualice un ticket con una vista informativa de IT Glue, ocurrirá lo siguiente:

Autotask pasará la información del ticket a IT Glue. IT Glue procesa los atributos a través de su motor de reglas y recupera los elementos que son relevantes para el ticket actual, los dispositivos asociados al ticket y la organización del ticket. Para más información sobre la configuración de estas reglas, consulte la documentación Suggested IT Glue en los tickets de Autotask.
La visión mostrará el Título y la Fecha de última actualización de hasta cinco elementos. Si hay más de cinco elementos disponibles, al hacer clic en Todos en la parte inferior de la perspectiva se abrirá una lista de hasta 30 elementos relevantes. El campo Título es un hipervínculo. Al hacer clic en el enlace se abrirá una nueva ventana que abrirá el artículo en IT Glue. Las contraseñas tienen un botón Mostrar/Copiar que, al pulsarlo, añadirá la contraseña al portapapeles.

Está disponible para las contraseñas normales. Las contraseñas OTP y de caja fuerte no se pueden copiar y el ícono se desactivará.

NOTA Si no aparece el ícono Copiar, el usuario no tiene permiso para copiar. Puede que vean una contraseña que arroje la lista que no tengan permiso para ver.

Vistas informativas Información de proyecto

Nombre de la vista informativa	Descripción
Proyecto	Esta vista informativa muestra el estado del proyecto al que pertenece esta tarea, junto con la fecha de inicio, la fecha de finalización, y cuántos días quedan en el proyecto, de acuerdo a la fecha actual. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Proyecto (con % completado)	Esta vista informativa presenta la misma información que la vista informativa Proyecto, pero con dos barras de avance adicionales. Estas barras muestran cuánto avance ha habido en el proyecto en términos de horas trabajadas y tareas completadas. NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Actividad de proyecto	Esta vista informativa presenta información similar a aquella disponible en la vista informativa Resumen de actividades, pero para el proyecto de la tarea. También presenta las tres entradas de tiempo, notas o archivos adjuntos más recientes en el proyecto y sus tareas. Además, muestra al usuario un resumen de toda la actividad que ocurre en el proyecto en general.
Proyectos	Esta vista informativa presenta los cinco proyectos iniciados más recientemente para la empresa del ticket, y brinda el estado y las fechas de inicio y finalización del proyecto, además de vínculos a la página de resumen del proyecto. No se incluyen proyectos de plantillas y líneas de base

Vista informativa Contrato, Facturación e Información financiera

Nombre de la vista informativa	Descripción
Contrato	Esta vista informativa presenta un resumen del contrato asociado con este ticket o el proyecto de esta tarea. Contiene: • El nombre del contrato (con un vínculo a los Detalles del contrato) • El tipo de contrato • El importe de anticipo / bloques horarios / tickets actuales restantes y pendientes para la compra activa actual (solamente para contratos de anticipo, de bloque horario y de ticket) Este cálculo incluye multiplicadores de bloque horario. Consulte Tarifas y multiplicadores. • El importe / bloques horarios / tickets disponibles restantes calculados de acuerdo a (Restantes actuales - Pendientes / Abiertos) (solamente para contratos de anticipo, de bloque horario y de ticket) Este cálculo incluye multiplicadores de bloque horario. Consulte Tarifas y multiplicadores. • El estado del contrato (si el contrato está inactivo) • Las fechas de inicio y de finalización del contrato • Una barra de avance muestra cuántos días restan en el contrato NOTA Esta vista informativa puede personalizarse en una categoría. Se pueden agregar a la vista informativa hasta diez campos de sistema o campos definidos por el usuario. Estos campos pueden verse al hacer clic en el vínculo Información adicional que aparecerá al final de la vista informativa. Para más información, consulte Personalizar vistas informativas.
Detalles de elementos facturables	Esta vista informativa presenta información acerca del número total de elementos de facturación facturables asociados con el ticket. Además de totalizar los importes facturables de todos esos elementos, muestra los subtotales de importes facturables de todos los elementos contabilizados y pendientes, y luego pone en subgrupos esos subtotales por mano de obra y otros (elementos de facturación que no son de mano de obra). Los importes de subtotales son vínculos a listas de cuadrículas explorables de widgets de los elementos facturables incluidos en los subtotales. 0.00 puede explorarse si vincula a elementos que fueron compensados. Si al menos uno de los elementos incluidos en los totales está asociado con un tipo de contrato que no sea de precio fijo, un aviso de declaración de responsabilidades indica que el total incluye elementos que no se facturan directamente. La información aparece solamente si el usuario con sesión iniciada tiene permiso de nivel de seguridad para ver contratos, o si el usuario es responsable de empresa o miembro del equipo de empresa para la empresa de este ticket y si está habilitada la configuración del sistema Permitir a los responsables de empresa y los miembros del equipo de empresa acceder a datos financieros para sus empresas, incluso si no tienen acceso al módulo Contratos.
Recuento de elementos no facturables	Esta vista informativa presenta información acerca de elementos no facturables asociados con el ticket. Muestra un recuento de todos los elementos no facturables, seguidos de subtotales de elementos contabilizados y pendientes, y luego pone en subgrupos esos subtotales por mano de obra y otros (elementos de facturación que no son de mano de obra). Los importes de subtotales son vínculos a listas de cuadrículas explorables de widgets de los elementos facturables incluidos en los subtotales. La información aparecerá solamente si el usuario con sesión iniciada tiene permiso de nivel de seguridad para ver contratos, o si el usuario es responsable de empresa o miembro del equipo de empresa para la empresa de este ticket y si está habilitada la configuración del sistema Permitir a los responsables de empresa y los miembros del equipo de empresa acceder a datos financieros para sus empresas, incluso si no tienen acceso al módulo Contratos.
Suscripción	Esta vista informativa brinda información acerca de la suscripción que cubre el elemento de configuración del ticket. Si hay disponibles varias suscripciones, se presentan en el siguiente orden: • Activas y actuales (la fecha actual está dentro del período de cobertura) • No activas pero actuales / activas pero no actuales • No activas y no actuales Los nombres de suscripciones son vínculos a la página de edición para esa suscripción. El Proveedor es el Proveedor de la suscripción, que puede ser distinto al proveedor del elemento de configuración. El nombre del proveedor es un enlace a la página Organización del proveedor.
Resumen financiero	Esta vista informativa brinda información acerca de las ganancias asociadas con el ticket. Muestra los ingresos totales y el costo de todos los cargos, gastos y mano de obra asociados con el ticket, seguidos de las ganancias calculadas y la rentabilidad (%). Tanto los elementos de facturación pendientes como los contabilizados se incluyen en este total. Los ingresos de mano de obra se incluyen independiente del tipo de contrato con el que estén asociados. Los ingresos de elementos no facturables no se incluyen en este total. Si al menos uno de los elementos incluidos en el ticket está asociado con un tipo de contrato que no sea de precio fijo, verá un aviso de declaración de responsabilidades que le indicará que el total incluye elementos que no se facturan directamente. La información aparecerá solamente si el usuario con sesión iniciada tiene permiso de nivel de seguridad para ver contratos, o si el usuario es responsable de empresa o miembro del equipo de empresa para la empresa de este ticket y si está habilitada la configuración del sistemaPermitir a los responsables de empresa y los miembros del equipo de empresa acceder a datos financieros para sus empresas, incluso si no tienen acceso al módulo Contratos.

Otras vistas informativas

Nombre de la vista informativa	Descripción
Documentos	Para las organizaciones que el usuario tiene permiso para ver, esta información muestra todos los documentos relacionados con la solicitud. Se muestran el Título y la fecha de Última actualización del documento. Un ícono de vínculo indica que el documento contiene un vínculo de referencia a un documento externo. Para más información sobre documentos, consulte Introducción a la gestión de bases de conocimiento y documentación. NOTA La funcionalidad Gestión de documentación está incluida en la edición Premium de Autotask y en la edición Ultimate. Para los clientes de la edición Essential, el módulo Gestión de documentación está desactivado.
En Lista de trabajo	Esta vista informativa presenta una lista de todos los usuarios en cuya lista de trabajo esté un ticket o una tarea. El recurso principal se presenta primero, seguido de todos los recursos secundarios. En la sección Observando, usted verá una lista de recursos que no son ni el recurso principal ni el secundario, pero que tienen este ticket en su lista de trabajo. El ícono de nota a la derecha de un recurso abre la página Nota de ticket con la casilla del recurso principal seleccionada. Si el recurso no es el recurso principal, su dirección de correo electrónico se rellena en el campo Otros correos electrónicos. En la parte final de la vista informativa, un vínculo le permite crear una nota de ticket que notifica a todos los recursos presentados. Si el cronómetro de un recurso está actualmente ejecutándose en el ticket, aparecerá un símbolo de cronómetro junto a su nombre.
Base de conocimientos	Esta información muestra todos los artículos de la Base de conocimientos asociados a este ticket y todos los artículos asociados a la categoría del dispositivo principal. Se muestran el Título y la fecha de Última actualización del artículo. Un ícono de vínculo indica que el artículo contiene un vínculo de referencia a un artículo de base de conocimientos externo. Para más información sobre tipos de contenido, consulte Acerca de los artículos de la Base de conocimientos.
LiveLinks	Esta vista informativa presenta todos los LiveLinks activos para la entidad Ticket, lo que les permite a los usuarios acceder a ellos más fácilmente o enfatizarlos.
Puntajes de encuesta	Esta información muestra la puntuación de la encuesta para la organización y el contacto del ticket. También se muestra el número de encuestas incluidas en la organización y los datos de contacto.

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Vistas informativas de tickets

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