Atención al cliente: Generación de tickets
Sepa cómo trabajar con tickets de Autotask.
Los tickets se utilizan para hacer un seguimiento de los problemas de soporte, las solicitudes de servicio, los incidentes y los problemas de los clientes internos y externos.
ADMIN.: Establecer configuraciones de ticket
Si es usted es un administrador de Autotask, conozca cómo puede establecer configuraciones de tickets para adaptarlas al flujo de trabajo de su empresa.
Flujos de trabajos de tickets comunes
Una descripción general de flujos de trabajo de tickets comunes con vínculos a más detalles que pueda explorar.
Agregar, copiar y editar tickets
Conozca cómo agregar y editar tickets en Autotask.
Descubra cómo ver o abrir vínculos a datos relacionados con los tickets y cómo añadir tiempo, notas y otros elementos que se rastrean con los tickets.
Las listas de tickets aparecen en varias páginas a través de Autotask. Su nivel de seguridad determinará el acceso a cada página, pero son todos gestionados de la misma manera. Este tema le dirá cómo.
Si lleva a cabo el mismo servicio para un cliente de manera regular, tiene la opción de crear una serie de tickets para ese trabajo. Este tema cubre cómo usar la característica de ticket recurrente en Autotask.
