Tickets recurrentes

Si usted lleva a cabo el mismo servicio para un cliente de manera regular, tiene la opción de crear una serie de tickets recurrentes de una vez, en vez de crear y programar cada ticket por separado.

  • Los tickets recurrentes son creados por medio de una Plantilla de ticket recurrente, en la que usted ingresa información común a todos los tickets (o "instancias") que se estén creando. La plantilla de ticket recurrente también define la frecuencia o "recurrencia", y el número de instancias. Consulte Agregar y editar plantillas de tickets recurrentes.
  • Usted puede crear todas las instancias al crear la plantilla de ticket recurrente, o bien puede programar las instancias para que se cree un cierto número de días antes de su fecha de vencimiento. Esta creación de instancias que se realiza justo a tiempo evita tener que usar reglas del flujo de trabajo para mantener tickets recurrentes futuros fuera de sus colas de tickets, o bien desviar el número de tickets pendientes.
  • Una vez creados, los tickets recurrentes se comportan exactamente igual que los tickets independientes, y pueden encontrarse en todas las tablas de tickets. Pueden identificarse por el número de instancia que se adjunta al número de ticket.

EJEMPLO  T20230609.1234 es un número de ticket independiente. T20230609.1234.009 es una instancia de un ticket recurrente.

También puede mostrar el campo Recurrente en las tablas de tickets. Los tickets recurrentes muestran una marca de verificación en la columna Recurrente.

  • Las plantillas de ticket recurrente se gestionan en una página aparte. Usted puede llevar a cabo tareas seleccionadas en todas las instancias de un ticket recurrente desde la plantilla de ticket recurrente, incluidas la edición de algunos campos y la eliminación de la serie de tickets. Consulte Gestionar plantillas de tickets recurrentes.
  • Usted también puede programar instancias de tickets para llamadas de servicio recurrente, las que son elementos de programa que aparecen en el Calendario de distribución y en su calendario tanto en Autotask PSA como en Autotask LiveMobile. Consulte Crear llamadas de servicio en la plantilla de ticket recurrente.

NOTA  Los tickets recurrentes sólo pueden crearse para organizaciones con el tipo de organización Cliente.