Flujos de trabajos de tickets comunes
Los flujos de trabajo de generación de tickets usados con Autotask PSA son tan diversos como nuestros clientes.
Flujo de trabajo básico de tickets
Su empresa:
- Tiene tickets que no están asociados a dispositivos
- Puede o no puede seguir un modelo comercial de servicios gestionados
- No usa software de supervisión remota para ningún ticket, o en lo absoluto
- Los tickets son creados manualmente por sus clientes en el Portal del cliente, o desde un correo electrónico entrante.
Si esto describe su empresa, consulte Flujo de trabajo básico de tickets.
NOTA Un cierto porcentaje de tickets creados por todos los clientes seguirá este flujo de trabajo.
Flujo de trabajo de alertas
Su empresa:
- Sigue un modelo comercial de servicios gestionados
- Usa una aplicación RMM u otro software integrado que genera tickets a partir de una alerta
- Asocia la mayoría de los tickets a un dispositivo (aparato)
Usted usará el flujo de trabajo de alertas para muchos de sus tickets. Consulte Flujo de trabajo de alertas.
Flujo de trabajo de problemas/incidentes
Su empresa:
- Sigue las pautas de la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL) para gestión de problemas
- Usa el flujo de trabajo básico de tickets o el flujo de trabajo de alertas
Consulte Flujo de trabajo de gestión de problemas.
Flujo de trabajo de Administración de cambios
Su empresa:
- Usa cualquier combinación de flujos de trabajo, y también...
- Usa administración de cambios para controlar y posibilitar cambios beneficiosos con una interrupción mínima a la entrega de servicios.
