Rastrear rentabilidad y rendimiento a nivel de servicio
Descripción general
Autotask le permite calcular los beneficios y la rentabilidad a nivel de organización, proyecto y contrato.
Además, solamente para contratos de servicio recurrente, usted puede elegir calcular ganancias y rentabilidad a nivel de servicio individual o de paquete de servicios. Rastrear rentabilidad a nivel de servicio le permite apreciar cuán rentables son realmente sus servicios, y determinar si los precios que les ha otorgado son apropiados o no.
Para rastrear rentabilidad a nivel de servicio, simplemente seleccione un servicio o un paquete de servicios donde sea que asocie mano de obra o cargos a un contrato de servicio recurrente.
Esta opción está disponible cuando usted:
- Crea o edita un ticket o ingresa tiempo en un ticket.
- Ingresa tiempo en una tarea o problema de proyecto
- Ingresa un cargo de ticket o de proyecto cuando el ticket o proyecto está asociado con un contrato de servicio recurrente.
- Ingresa un cargo de contrato en un contrato de servicio recurrente.
Los niveles de seguridad de su organización pueden configurarse para permitir que determinados usuarios seleccionen o modifiquen el servicio o paquete de servicios asociado a un cargo o entrada de tiempo.
Hay un LiveReport de sistema disponible que le permite generar reportes sobre las ganancias y la rentabilidad de los servicios en general o por organización.
Impacto por nivel de seguridad
Los administradores pueden:
- Configurar qué niveles de seguridad pueden seleccionar o modificar servicios o paquetes en entradas de tiempo de ticket, cargos de ticket, entradas de tiempo de tareas y problemas, cargos de proyecto y cargos de contrato. Consulte Crear o editar un nivel de seguridad personalizado.
- Asocie un acuerdo de niveles de servicio a un servicio o paquete de servicios. Consulte Configurar sus servicios y Configurar paquetes de servicios.
Los usuarios de Atención al cliente con nivel de seguridad pertinente puede:
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al crear o editar un ticket. Consulte Agregar, copiar y editar tickets.
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al ingresar tiempo en un ticket que esté asociado con un contrato de servicio recurrente. Consulte Agregar una entrada de tiempo de ticket.
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al ingresar un cargo de ticket en un proyecto que esté asociado con un contrato de servicio recurrente. Consulte Agregar o editar un cargo de ticket.
Los usuarios de proyectos con el nivel de seguridad apropiado pueden:
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al ingresar tiempo en una tarea o problema que esté asociado con un contrato de servicio recurrente. Consulte Agregar y editar tiempo en una tarea.
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al ingresar un cargo de proyecto en un proyecto que esté asociado con un contrato de servicio recurrente. Consulte Agregar o editar un cargo de proyecto.
Los usuarios de contratos pueden:
- Seleccionar un servicio o un paquete de servicios al ingresar un cargo de contrato en un contrato de servicio recurrente. Consulte Agregar o editar un cargo de contrato.
- Durante Aprobación y contabilización, vea, seleccione o modifique el servicio o el paquete de servicios asociado con una entrada de tiempo o con un cargo. Consulte Aprobar y contabilizar elementos de facturación.
Los administradores de LiveReports pueden:
- Crear, editar, ejecutar, publicar y programar LiveReports sobre rentabilidad de servicios y paquetes de servicios. Un reporte del sistema puede encontrarse aquí: Reportes > Diseñador de LiveReports > Reportes del sistema > Rentabilidad > Rentabilidad de servicios y paquetes de servicios.
Rastrear rendimiento de SLAs de servicios y paquetes
Los servicios y los paquetes de servicios pueden estar asociados con un Acuerdo de niveles de servicio.
Cuando el servicio sea luego seleccionado en un ticket, el SLA asociado con el servicio es aplicado de manera predeterminada, pero puede ser sobrescrito por usuarios con el nivel de seguridad pertinente.
EJEMPLO Usted tiene un ticket con el título "El servidor está bloqueado". Usted asocia el ticket con un contrato y selecciona el servicio "Soporte de servidor", que está asociado con su SLA "Soporte urgente". Esta es una alternativa a definir múltiples objetivos en un SLA según los tipos de problemas y los tipos de sub-problemas.
Si el contrato, el servicio o el paquete de servicios están asociados con diferentes SLAs, el SLA en el servicio sobrescribirá aquel en el contrato, dado que es más pormenorizado.
