Configurar sus servicios

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1. Para agregar un nuevo servicio, haga clic en Nuevo en la página Servicios, o bien haga clic en Nuevo > Servicio en la página Lista de precios.
   Para editar un servicio existente, seleccione Editar servicio en el menú contextual de la página Servicios, o haga clic en el icono Editar de la página Lista de precios.
   

2. Rellene o modifique los siguientes campos:

Nombre del campo	Descripción
General
Nombre*	Este campo debe ser lo suficientemente descriptivo como para garantizar que se está añadiendo el servicio correcto al contrato.
Activa	Seleccionada de manera predeterminada. Desactive esta casilla para desactivar el servicio. Los servicios inactivos no pueden añadirse a contratos o paquetes de servicios, pero los contratos o paquetes de servicios existentes no se ven afectados.
Descripción	Descripción El campo Descripción aparece en muchas entidades de Autotask. En entidades como ticket, tarea, nota y tarea pendiente, el campo Descripción es una parte fundamental del registro de información. Donde sea que esté disponible, rastrea información esencial acerca del registro. A este campo a menudo le precede el nombre de la entidad. Por ejemplo, la descripción de la cotización. Ingrese una descripción detallada de la instancia de la entidad, el problema con el que necesita ayuda el cliente o el servicio solicitado.
Descripción de la factura	Ingrese la descripción que aparecerá en las facturas. Esta descripción puede ser modificada a nivel de contrato para agregar más información (nombres de dominio, etc.).
Acuerdo de niveles de servicio	Acuerdo de niveles de servicio (SLA) El punto de un SLA es la estandarización. Un nivel de servicio es un estándar de rendimiento que define el marco de tiempo en el que un problema será resuelto de acuerdo a su gravedad e impacto. Un acuerdo de niveles de servicio es un conjunto mínimo de niveles de servicio que su empresa define para satisfacer las necesidades de servicio de uno o más clientes. Por ejemplo, usted les promete a sus clientes que los tickets críticos que impactan a múltiples contactos se resolverán en 8 horas laborales el 90% del tiempo. Para más información sobre SLAs, consulte Introducción a la gestión de niveles de servicio. Rara vez debería tener que seleccionar manualmente un SLA. Si está correctamente configurado, los SLAs deberían aplicarse automáticamente. Si se asocia una entidad con varias entidades (o se crea una de ellas), y estas entidades pueden estar por defecto en un acuerdo de niveles de servicio, se prioriza el SLA más específico sobre el más general: Selección manual (o aplicar una plantilla de formulario, lo que cuenta como selección manual) SLA en el dispositivo SLA en el servicio o paquete de servicios de contrato recurrente SLA en el contrato Esto se aplica también a los tickets creados en el Portal del cliente. Para más sobre este complejo tema, consulte Aplicar acuerdos de niveles de servicio.
Nombre del proveedor	Proveedor Un proveedor es una organización cuya principal relación comercial con su empresa es el suministro de bienes y servicios. Los productos pueden estar asociados con diversos proveedores. Uno de ellos es designado como el proveedor predeterminado. Todas las demás entidades que hacen referencia a un proveedor de productos están asociadas a un proveedor específico (aquel al que se le compró realmente el elemento). El campo será por defecto el Proveedor predeterminado del producto, pero hay disponibles Proveedores de productos (asociados al producto) y Otros proveedores (no asociados al producto) en el menú desplegable. Los servicios pueden solamente tener un proveedor. Si modifica el proveedor de un servicio, los contratos que incluyan el servicio harán referencia al nuevo proveedor a partir del siguiente período de facturación. NOTA  Al asociar un servicio con un proveedor y brindar un costo unitario, puede rastrear rentabilidad por proveedor y generar reportes sobre pagos de proveedores.
Fabricante/Proveedor de servicios	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un fabricante o proveedor de servicios, que puede ser diferente del proveedor que suministra el servicio.
Fabricante/Número de producto del proveedor de servicios	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para rastrear un número de producto de un fabricante o proveedor de servicios.
Número de catálogo/Número de pieza	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar un seguimiento del número de catálogo o de pieza.
SKU de servicio	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar un seguimiento de la SKU del servicio.
Id. de servicio interno	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un ID de servicio interno.
Id. de servicio externo	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un ID de servicio externo.
Vínculo de servicio (URL)	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para proporcionar un enlace a un sitio web para el servicio. El texto aparecerá como hipervínculo.
Facturación
Costo unitario	Este campo le permite capturar los costos de proveer un servicio, como cargos de licencia. El costo unitario puede ser editado en Contrato recurrente > Servicios. Usted puede ingresar hasta 4 decimales. NOTA  Brindar el costo unitario le permite rastrear rentabilidad de contratos de servicio recurrente. Cuando además brinde el nombre de un proveedor, podrá rastrear los pagos del proveedor.
% de margen	% de margen Este campo aparece en entidades que son parte del flujo de trabajo de facturación. Está oculto de usuarios sin permiso para ver datos de costos internos. Indica la diferencia entre Costo unitario y Precio unitario como porcentaje. Cuando usted selecciona el nombre del elemento, se rellena el campo % de margen, pero puede ser editado.
Precio unitario*	Este es el precio predeterminado del servicio por período de facturación y unidad. Usted puede ingresar hasta 4 decimales, pero note que el campo Precio total en cotizaciones y facturas se redondeará a 2 decimales. Si está habilitada Multidivisa, el precio siempre aparece en su divisa interna. Para información sobre cómo configurar precios en divisas del cliente, consulte Gestionar su lista de precios.
Tipo de período*	Las opciones son mensual, trimestral, semestral y anual. Cuando el servicio/paquete se asigna a un contrato, el tipo del período será utilizado en conjunto con el tipo de período del contrato para determinar el intervalo del tiempo en el que el servicio será facturado. NOTA  Una vez que se guarda un servicio/paquete de servicios, el tipo de período ya no puede ser editado. • Si el servicio o paquete tiene un tipo de período de facturación más largo que el contrato, el servicio o paquete será facturado en su totalidad. Si el tipo de período del servicio/paquete de servicios es trimestral y el tipo de período de contrato es mensual, el servicio/paquete de servicios será facturado por el trimestre entero en la siguiente fecha de facturación del contrato. • Si el período de facturación del contrato es más largo, el servicio/paquete de servicios será facturado por el número de veces que haya ocurrido desde la última facturación. Por ejemplo, si el tipo de período del servicio/paquete es trimestral y el tipo de período de contrato es semestral, el servicio se facturará dos veces en la siguiente fecha de facturación de contrato. La tabla que se muestra a continuación ilustra las combinaciones de períodos mensuales y trimestrales para servicios/paquetes de servicios y contratos. Período de facturación Precio por período Período de facturación del contrato Vencimiento el 1 de julio . Vencimiento el 1 de agosto . Vencimiento el 1 de septiembre . Vencimiento el 1 de octubre. . Mensual $10 Mensual $10 $10 $10 $10 Trimestral $10 Mensual $10 - - $10 Mensual $10 Trimestral $30 - - $30 Trimestral $10 Trimestral $10 - - $10 También considere que si se agregan servicios al paquete, el período del paquete siempre anulará los períodos de los servicios agregados.
Código de servicio*	Haga clic en el ícono del selector y seleccione un código de servicio. Consulte Códigos de servicios.
Definido por el usuario
Aquí aparecerá cualquier campo definido por el usuario para la entidad de servicios. Consulte Gestionar campos definidos por el usuario.

3. Haga clic en Guardar y cerrar.

Cambiar el valor de un campo hace lo siguiente: