Configurar paquetes de servicios

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para Productos, Servicios e Inventario. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

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IMPORTANTE  Por propósitos de rastreo de ingresos, los paquetes de servicios no pueden dividirse en los servicios que los componen. Si necesita ingresos a nivel de servicio, no use paquetes de servicios.

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Para añadir un nuevo paquete de servicios, haga clic en Nuevo en la página Paquetes de servicios o en Nuevo > Paquete de servicios en la página Lista de precios.
   Para editar un paquete de servicios existente, seleccione Editar paquete de servicios en el menú contextual de la página Servicios o haga clic en el icono Editar de la página Lista de precios.
   

3. Rellene o modifique los siguientes campos:

Nombre del campo	Descripción
General
Nombre*	Este campo debería ser lo suficientemente descriptivo para asegurar que se agregue el paquete correcto al contrato.
Activa	Seleccionada de manera predeterminada. Desactive esta casilla para que el paquete de servicios quede inactivo. Los paquetes de servicios inactivos no pueden añadirse a los contratos, pero los contratos existentes no se ven afectados.
Descripción	Durante la configuración de contrato recurrente, los usuarios pueden hacer clic en Abrir detalles del paquete en la página de selección de paquetes para ver esta descripción y así asegurarse de que se agregue el paquete correcto al contrato.
Descripción de factura	Ingrese la descripción que aparecerá en las facturas. Esta descripción puede ser modificada a nivel de contrato para agregar más información (nombres de dominio, etc.).
Tipo de período*	Las opciones son mensual, trimestral, semestral y anual. Cuando el servicio/paquete se asigna a un contrato, el tipo del período será utilizado en conjunto con el tipo de período del contrato para determinar el intervalo del tiempo en el que el servicio será facturado. NOTA  Una vez que se guarda un servicio/paquete de servicios, el tipo de período ya no puede ser editado. • Si el servicio o paquete tiene un tipo de período de facturación más largo que el contrato, el servicio o paquete será facturado en su totalidad. Si el tipo de período del servicio/paquete de servicios es trimestral y el tipo de período de contrato es mensual, el servicio/paquete de servicios será facturado por el trimestre entero en la siguiente fecha de facturación del contrato. • Si el período de facturación del contrato es más largo, el servicio/paquete de servicios será facturado por el número de veces que haya ocurrido desde la última facturación. Por ejemplo, si el tipo de período del servicio/paquete es trimestral y el tipo de período de contrato es semestral, el servicio se facturará dos veces en la siguiente fecha de facturación de contrato. La tabla que se muestra a continuación ilustra las combinaciones de períodos mensuales y trimestrales para servicios/paquetes de servicios y contratos. Período de facturación Precio por período Período de facturación del contrato Vencimiento el 1 de julio . Vencimiento en agosto . Vencimiento en septiembre . Vencimiento en octubre. . Mensual $10 Mensual $10 $10 $10 $10 Trimestral $10 Mensual $10 - - $10 Mensual $10 Trimestral $30 - - $30 Trimestral $10 Trimestral $10 - - $10 También considere que si se agregan servicios al paquete, el período del paquete siempre anulará los períodos de los servicios agregados.
Acuerdo de niveles de servicio	Seleccione un acuerdo de niveles de servicio de la lista de todos los SLAs activos. Esta selección rellenará el campo SLA en entradas de mano de obra asociadas con el paquete de servicios. • Si el contrato, el servicio o el paquete de servicios están asociados con diferentes SLAs, el SLA en el paquete de servicios sobrescribirá aquel en el contrato, dado que es más pormenorizado. - Si el dispositivo cubierto por el paquete de servicios está asociado a un ANS, anulará el ANS del paquete de servicios.
Código de servicio*	Haga clic en el icono selector y seleccione un Código de Servicio (Código de Facturación). Consulte Configurar códigos de facturación.
Fabricante/Proveedor de servicios	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un fabricante o proveedor de servicios, que puede ser diferente del proveedor que suministra el servicio.
Fabricante/Número de producto del proveedor de servicios	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para rastrear un número de producto de un fabricante o proveedor de servicios.
Número de catálogo/Número de pieza	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar un seguimiento del número de catálogo o de pieza.
SKU de servicio	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar un seguimiento de la SKU del servicio.
Id. de servicio interno	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un ID de servicio interno.
Id. de servicio externo	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para realizar el seguimiento de un ID de servicio externo.
Vínculo de servicio (URL)	Se trata de un campo opcional que puede utilizar para proporcionar un enlace a un sitio web para el servicio. El texto aparecerá como hipervínculo.
Servicios
Agregar servicios	Haga clic en Añadir Servicios para abrir la página Añadir Servicios. Escriba en el campo Servicios para buscar servicios que añadir al paquete. También puede hacer clic en el icono del selector para abrir la página del selector de servicios. En la página Seleccionar servicio, utilice la fila de filtro rápido para buscar servicios. Seleccione uno o varios servicios para añadirlos a la lista de servicios. Haga clic en Guardar y cerrar para añadir esos servicios a la página Añadir servicios. Haga clic en Guardar en la página Añadir servicios cuando haya completado sus selecciones. Para eliminar un servicio de la lista de servicios, haga clic en el icono de eliminación .
Facturación
Precio	Por defecto, se selecciona Utilizar la suma de los precios de las unidades de servicio seleccionadas para determinar el precio del paquete. El precio que aparece es el tipo de precio por período del paquete. Para utilizar un precio fijo diferente para el paquete, seleccione Utilizar otro precio. Ingrese un valor mayor a 0.00. Este campo acepta hasta cuatro decimales.
Descuento	Si desea aplicar un descuento, seleccione la opción deseada y actualice el importe. Usted puede descontar ya sea por una cantidad fija o por un porcentaje del precio del paquete.
Precio total del paquete de servicios	El Precio Ampliado del Paquete de Servicios se calcula en función de sus opciones de precios anteriores. Este campo es sólo para visualización. Para modificar el precio ampliado, edite los campos de precio o descuento.
Definido por el usuario
Aquí aparecerá cualquier campo definido por el usuario para la entidad del paquete de servicios. Consulte Gestionar campos definidos por el usuario.

4. Haga clic en Guardar y cerrar para guardar el paquete de servicios y cerrar esta página, o haga clic en Guardar y nuevo para guardar el paquete de servicios y añadir otro.

Un menú contextual de botón derecho le permite editar, desactivar o eliminar paquetes de servicios.

• Si usted actualiza el nombre de un paquete existente, esto se reflejará en los contratos existentes y en paquetes de servicios no contabilizados.

IMPORTANTE  Cuando cambia el precio de un servicio que es parte de un paquete, no son actualizados ni el precio de paquetes existentes ni el precio del servicio en contratos existentes.

• Si desactiva un paquete de servicios, este no se quitará de contratos existentes, pero no podrá ser seleccionado para nuevos.
• No se pueden eliminar los paquetes de servicios usados en un contrato.