Reporte acerca de utilización y productividad de recursos

La lista de recursos no puede incluir al Administrador de Autotask PSA.

IMPORTANTE  Diferencia: en LiveReports, los usuarios de la API y de tablero no se incluyen en los resultados.

IMPORTANTE  Diferencia: Si añade un filtro de departamento al LiveReport, el reporte incluirá solo los recursos para los que sea el departamento por defecto. El reporte estándar incluye todas las asociaciones de departamentos, predeterminadas o no.

El total de horas de trabajo disponibles para el intervalo de fechas seleccionado, según las configuraciones de Disponibilidad diaria en Configuración de recursos > pestaña Recursos humanos.

En las horas de Tiempo de ausencia remunerado, se incluye lo siguiente:

• todas las horas ingresadas con respecto a las cuatro categorías de tiempo de ausencia del sistema que están activadas en la página de configuraciones del sistema de Hojas horarias. Consulte Habilitar Feriado Flotante, Habilitar Tiempo Personal, Habilitar Enfermedad, Habilitar Vacaciones. Las categorías de tiempo de ausencia se denominan por defecto Vacaciones, Personal, Enfermedad y Feriados flotantes, pero sus nombres pueden haber sido modificados por su administrador.
• Ocho horas para cualquier día festivo que celebre su empresa. Consulte Gestionar las vacaciones y los conjuntos de vacaciones.

Los códigos de tiempo interno que tengan una marca de verificación en la columna Mostrar código para: Solicitudes de ausencia NO se consideran Tiempo de ausencia remunerado.

Las horas disponibles menos las horas de tiempo de ausencia remunerado para el intervalo de fechas seleccionado.

IMPORTANTE  Diferencia: Si las Horas de tiempo de ausencia remunerado > Horas disponibles, el reporte estándar mostrará un número negativo y el LiveReport mostrará 0 horas.

• Objetivo de horas facturables ajustadas = (Objetivo de horas facturables) / (Horas disponibles ajustadas)*100

Todas las horas registradas por un usuario que no son ni vacaciones ni tiempo de ausencia remunerado.

• Total de horas trabajadas = Total de horas de clientes + Horas internas.

NOTA  Este total de tiempo puede diferir del tiempo total que aparece en las hojas horarias de recursos si elige redondear el tiempo trabajado con propósitos de facturación, pero no en hojas horarias de recursos.

Total de horas trabajadas, como porcentaje de Horas disponibles ajustadas.

• Porcentaje total utilizado = (Total de horas trabajadas)/(Horas disponibles ajustadas)*100

En las horas internas se incluyen:

• Todas las horas trabajadas en tickets y tareas asociadas a su propia organización local
• Todas las horas registradas como Tiempo regular, excluidas las categorías consideradas Tiempo de ausencia remunerado.

NOTA  Si necesita cobrar a otro departamento de su empresa por el trabajo realizado y registrarlo como tiempo facturable, deberá crear una organización de clientes para ese departamento.

• Porcentaje interno utilizado =(Horas internas)/(Horas disponibles ajustadas)*100

Las horas de los clientes pueden ser reportadas con o sin los ajustes realizados a las horas de mano de obra contabilizadas (o incluso facturadas). Consulte Ajustar elementos de mano de obra contabilizados.

• En el reporte estándar, se incluyen seleccionando la casilla Incluir ajustes en las columnas del cliente, justo encima del botón Generar.

NOTA  Si se incluyen los ajustes de mano de obra, esto se indica en el reporte estándar en la fila que se encuentra debajo de la fila de encabezados.

• El reporte del sistema de LiveReports no incluye ajustes de mano de obra en la columna Horas trabajadas facturables del cliente. Si desea incluir ajustes allí, copie el reporte del sistema y edítelo. Reemplace los contenidos de la columna Horas trabajadas facturables del cliente en Pie de página: Recurso.Id.derecurso y en el Pie de página del reporte con:
  ={*Utilización de recursos.Horas trabajadas facturables del cliente} + {*Utilización de recursos.Horas de ajuste de mano de obra}

Todas las horas facturables trabajadas en tareas y tickets de cliente, entre las que se incluye:

• Horas con un tipo de trabajo facturable, sin ningún tipo de trabajo o una configuración facturable en la entrada de tiempo. Este tiempo refleja cualquier cambio realizado en las horas durante la aprobación y la contabilización, incluye las horas gratuitas del cliente, pero NO incluye las compensaciones positivas.
• Horas trabajadas en tareas y tickets asociados a contratos de precio fijo, servicio recurrente y prepago. Estas horas no son directamente facturables pero cuentan hacia el objetivo de horas facturables del recurso.

Para incluir los ajustes de mano de obra con las Horas trabajadas facturables del cliente, haga lo siguiente:

• En el reporte estándar, seleccione la casilla Incluir ajustes en las columnas del cliente en el panel Criterios del reporte.
• El reporte del sistema de LiveReports no incluye ajustes de mano de obra en la columna Horas trabajadas facturables del cliente. Si desea incluir ajustes allí, copie el reporte del sistema y edítelo. Reemplace los contenidos de la columna Horas trabajadas facturables del cliente en Pie de página: Recurso.Id.derecurso y en el Pie de página del reporte con:
  ={*Utilización de recursos.Horas trabajadas facturables del cliente} + {*Utilización de recursos.Horas de ajuste de mano de obra}

EJEMPLO  Por ejemplo, CBHW = 100, total de horas de mano de obra ajustadas = -30, CBHW ajustadas = 100 - 30 = 70.

NOTA  No se incluyen las compensaciones positivas ni la mano de obra aplicada a los contratos de precio fijo o de servicio recurrente. Estas horas de contrato pueden tener un código de facturación no facturable o ser enviadas como entradas de tiempo no facturables, pero son incluidas como Horas trabajadas facturables al cliente (CBHW ) al calcular el desempeño del recurso en relación a los objetivos de horas facturables.

Todas las horas trabajadas en tickets y tareas de clientes.

• Total de horas trabajadas por el cliente = Horas trabajadas facturables del cliente (CBHW) + Horas trabajadas no facturables del cliente

Se entiende por horas gratuitas las que se regalan. Solo las horas con un tipo de trabajo facturable o sin tipo de trabajo (donde por defecto son facturables) pueden ser Horas gratuitas del cliente.

IMPORTANTE  Diferencia:
LiveReports: Horas gratuitas = Horas trabajadas - Horas facturables, si Horas trabajadas > Horas facturables.
Reporte estándar: Compensaciones negativas en las entradas de tiempo + entradas de tiempo con una tasa por función de $0.00, y un Tipo de Trabajo facturable o ningún Tipo de Trabajo. Una modificación de las horas a facturar en Aprobar y Contabilizar que deriva en Horas a Facturar < Horas Trabajadas no crea tiempo gratuito.

Hay dos maneras de crear horas gratuitas en Autotask:

• Un técnico puede aplicar una compensación negativa a su entrada de tiempo.
• La entrada de tiempo tiene una tasa de dólar cero, independientemente de su origen.

El número de horas trabajadas facturables al cliente que fueron realmente facturadas.

• Horas trabajadas facturables del cliente menos horas gratuitas = horas trabajadas facturables del cliente - horas gratuitas del cliente

Total de horas del cliente como un porcentaje de horas disponibles ajustadas.

• Porcentaje total utilizado = ((Total de horas trabajadas del cliente)/(Horas disponibles ajustadas))*100)

NOTA  Los ajustes de mano de obra no afectan las Horas disponibles ajustadas (Horas disponibles menos Horas de tiempo de ausencia remunerado para el intervalo de fechas seleccionado).

Horas facturables del cliente como un porcentaje de horas disponibles ajustadas.

• Porcentaje facturable del cliente utilizado = (CBHW)/(Horas disponibles ajustadas) * 100

Horas no facturables del cliente como un porcentaje de Horas disponibles ajustadas.

• Porcentaje de cliente no facturable utilizado = ((CNBHW)/(Horas disponibles ajustadas)) * 100

En el reporte estándar, este valor depende de la configuración del sistemaReducir los objetivos de horas facturables de recursos mediante la reducción de horas disponibles (se aplica a los cálculos de Rendimiento en comparación con Objetivo en el Tablero ejecutivo y el Reporte de utilización de recursos).

IMPORTANTE  Diferencia: El LiveReport no toma en cuenta la configuración del sistema. En cambio, siempre muestra una columna adicional: Rendimiento ajustado en relación al objetivo.

Cuando está habilitada esta configuración:

• Rendimiento en relación al objetivo = (CBHW)/(Objetivo de horas facturables ajustadas)*100.

Si está deshabilitada esta configuración:

• Rendimiento en relación al objetivo = (CBHW)/(Objetivo de horas facturables)*100.

Rendimiento ajustado en relación al objetivo = (Horas trabajadas facturables del cliente ajustadas)/(Objetivo de horas facturables del cliente) * 100

Objetivo de horas facturables como un porcentaje de horas disponibles:

• % de objetivo de horas facturables= (Objetivo de horas facturables)/(Horas disponibles)*100

Los ajustes de mano de obra no impactan el % del objetivo de horas facturables.