Búsqueda y gestión de artículos de la Base de conocimientos

Muchas páginas de búsqueda (pero no las cuadrículas explorables de widgets) le permiten crear una nueva instancia de la entidad seleccionada. Este botón es visible antes de que ejecute una búsqueda:

• Haga clic en Nuevo.
• Las entidades Contrato, Ticket y Proyecto le permiten crear diversos tipos de entidades. Haga clic en Nuevo y seleccione una opción.

Para ayuda al rellenar los campos, consulte la Ayuda contextual de la página que se abre.

El Selector de columna le permite personalizar cuadrículas de resultados de búsqueda a través de Autotask. Determina lo siguiente:

• Qué columnas se muestran en la tabla
• El orden de visualización de izquierda a derecha de las columnas.

NOTA  La configuración del selector de columnas en las tablas de resultados de búsqueda y en algunos informes estándar forma parte de la configuración de usuario almacenada en el servidor Autotask. Usted puede iniciar sesión en cualquier computadora y aplicar sus configuraciones de selector de columna a su sesión en Autotask. Para borrar los datos almacenados en su instancia de Autotask y restablecer la configuración del selector de columnas a la configuración predeterminada de Autotask, haga clic en Restablecer configuración en Mi > Varios > Configuración.

Para personalizar la tabla, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el ícono de selector de columna sobre los resultados de búsqueda. Se abrirá la página Selector de columna.

La columna aparece ya sea en el panel Columnas disponibles o en el panel Columnas seleccionadas.

2. Haga doble clic en el nombre de una columna, o seleccione una o varias columnas y haga clic en la flecha hacia la izquierda o en la flecha hacia la derecha para mover las columnas al otro panel.
3. Para cambiar el orden de visualización de las columnas, seleccione una o varias columnas en el panel Columnas seleccionadas y haga clic en las flechas hacia arriba o hacia abajo.

NOTA  El orden de arriba hacia abajo en la lista Columnas seleccionadas se vuelve el orden de izquierda a derecha en la lista de Resultados de búsqueda.

4. Haga clic en Guardar y cerrar.

NOTA  Si los caracteres + # aparecen luego del nombre de la columna, entonces esa columna puede tener varios elementos devueltos para algunas filas. Si eso ocurre, el primer elemento aparecerá en la fila seguida por + y el número de elementos adicionales devueltos. Para ver la lista de elementos adicionales, desplace el cursor sobre el elemento en la columna.

Haga clic en el ícono para actualizar y así ejecutar la búsqueda en la tabla actual nuevamente, usando los mismos criterios de búsqueda para encontrar nuevos registros añadidos desde la primera vez que usted efectuó la búsqueda.

Este botón aparece en la pestaña Búsqueda en la base de conocimientos, pero no en la pestaña Búsqueda avanzada. Las siguientes opciones están disponibles:

• Relevancia (predeterminado): El motor de búsqueda determina la relevancia por un sistema de puntos y los calcula de la siguiente manera:

Una coincidencia en...	...cuenta como esta cantidad de puntos para cada coincidencia
Id. del artículo	20
Etiqueta	15
Número de ticket (buscando tickets relacionados)	10
Código de error	10
Palabra clave	10
Título del artículo	5
Cuerpo del artículo	1.

Relevancia es la suma de todos los puntos para el contenido. Si hay un empate, los resultados se ordenan luego por Última fecha de modificación (descendente), luego por Título (ascendente).

• Creado: Los resultados se ordenan por fecha de creación (descendente). Si hay un empate, los resultados se ordenan luego por Última fecha de modificación (descendente), luego por Título (ascendente).
• Editado: Los resultados se ordenan por Última fecha de modificación, descendente. Si hay un empate, los resultados se ordenan luego porTitulo (ascendente).
• Título: Los resultados se ordenan por Título (ascendente).