Acuerdos de niveles de servicio
Haga clic en un vínculo para abrir un tema:
Introducción a la gestión de niveles de servicio
Si su empresa usa gestión de niveles de servicio, todos los recursos que creen, gestionen o trabajen en tickets trabajarán con acuerdos de niveles de servicio y deben revisar este tema.
Configurar la gestión de niveles de servicio
La gestión de niveles de servicio está disponible para todos los clientes, pero antes de comenzar, usted necesita completar algunas tareas de configuración. Este tema le mostrará cómo.
Agregar y editar acuerdos de niveles de servicio
Conozca cómo ingresar y guardar información general de SLA y definir los objetivos para el SLA.
Gestionar acuerdos de niveles de servicio
Conozca cómo usar la página Gestión de niveles de servicio, la que presenta todos los acuerdos de niveles de servicio de su empresa en Autotask.
Aplicar acuerdos de niveles de servicio
Este tema analiza cómo aplicar SLAs a trabajo de cliente al asociar un SLA con un ticket, y cómo automatizar la asignación de SLAs.
Gestionar tickets bajo acuerdos de niveles de servicio
Los tickets asociados con SLAs pueden tener hasta tres plazos distintos antes de que se complete el ticket. Aquellos plazos se basan en objetivos de SLAs que pueden cambiar. Conozca qué herramientas en Autotask pueden ayudarle a gestionar preocupaciones relacionadas con SLAs.
Encontrar reportes sobre rendimiento de SLAs
Aquí es dónde usted encontrará los reportes de SLAs que necesite.
