Configurar la gestión de niveles de servicio
La gestión de niveles de servicio está disponible para todos los clientes, pero antes de empezar, usted necesita completar un par de tareas de configuración.
Consulte Introducción a la gestión de niveles de servicio para detalles introductorios sobre la gestión de SLAs.
- Definir las horas durante las que avanzará el reloj de SLA Consulte Establecer horas laborales de acuerdos de niveles de servicio.
- Asignar sus estados de tickets a eventos de SLA Consulte Asignar estados de tickets a eventos de SLA.
- Crear al menos un acuerdo de niveles de servicio Consulte Agregar y editar acuerdos de niveles de servicio.
Para recomendaciones sobre cómo configurar Autotask para aplicar SLAs automáticamente, consulte Configurar Autotask para aplicar SLAs automáticamente.
