Atención al cliente: Automatización y Mejoras
Autotask ofrece herramientas que pueden automatizar muchos procesos manuales que forman parte de su flujo de trabajo de tickets.
Utilice plantillas de formularios y códigos rápidos para rellenar automáticamente los campos de tickets y otros formularios en Autotask.
Utilice plantillas de notificación para estandarizar y automatizar las comunicaciones por correo electrónico con sus clientes.
Procesamiento de correo entrante
Convierta automáticamente los correos electrónicos que llegan a su buzón de soporte en tickets (y otras entidades) en Autotask.
Reglas del flujo de trabajo de Autotask
Las reglas de flujo de trabajo realizan automáticamente determinadas acciones cuando se producen eventos específicos y se cumplen las condiciones, incluida la creación de tickets. Conozca esta poderosa herramienta.
Puede añadir las siguientes características opcionales a Autotask para mejorar su conjunto de herramientas de Atención al cliente:
Los tickets y las tareas pueden añadirse a las llamadas de servicio para reservar un lapso de tiempo específico para trabajar en ellas en las instalaciones de su cliente. Aprenda a encontrar y gestionar llamadas de servicio.
Acuerdos de niveles de servicio
Utilice los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) para definir los estándares de su empresa para la prestación de servicios y, a continuación, supervisar automáticamente su éxito en el cumplimiento de esos estándares.
Aprenda a utilizar las etiquetas, un potente método para encontrar tickets que sean similares y artículos y documentos de la base de conocimientos que puedan contener una solución.
Procesos ITIL
Autotask permite los siguientes procesos ITIL:
Atención al cliente co-administrada
Los servicios informáticos co-administrados son un modelo de negocios en el que un proveedor de servicios (MSP) trabaja en asociación a largo plazo con el personal informático interno de un cliente, o con otros recursos externos. Usted puede usar Autotask para configurar TI co-administrado.
Permita a sus clientes crear tickets en su instancia de Autotask.
