ADMIN.: Configurar la característica de subcontratación
Para comenzar a subcontratar como socio principal, debe completar primero algunas tareas sencillas de configuración:
- Acepte los términos y condiciones del acuerdo de subcontratación. Consulte Aceptar el Acuerdo de subcontratación.
- Revise y edite los permisos de subcontratación predeterminados asignados a sus recursos de Autotask con su nivel de seguridad. Consulte Asignar permisos de subcontratación.
- Personalice la invitación que usted enviará a sus socios de servicio (opcional). Consulte Personalizar la invitación a socios.
- Asegúrese de que los proveedores de servicios que desea invitar a convertirse en sus socios de servicios estén en su instancia de Autotask como una organización de tipo Cliente, Socio o Proveedor. Consulte Añadir una organización.
- Una vez creadas las organizaciones, invite a participar a los proveedores de servicios. Consulte Invitar y gestionar socios de servicio.
- Para subcontratar una red o un proveedor (opcional), configure una o más redes de subcontratación. Consulte Agregar una red o un proveedor.
NOTA Usted puede volver a estos pasos en cualquier momento para invitar a socios adicionales, cambiar permisos de recursos, o agregar redes a su red de subcontratación.
- Además, usted puede desear considerar reglas de flujos de trabajo y notificaciones. Las opciones del flujo de trabajo de Atención al cliente le permiten usar reglas del flujo de trabajo para gestionar tanto tickets subcontratados como tickets recibidos (internalizados). Consulte Usar reglas del flujo de trabajo y notificaciones con subcontratar.
Una vez que haya alistado socios, redes o proveedores, podrá comenzar a subcontratar tickets. Consulte Subcontratar tickets a un socio y Subcontratar tickets a una red o proveedor.
