Subcontratar tickets a una red o proveedor
Usted podría querer enviar tickets a redes o proveedores de servicio que no se ajusten al modelo de socios de subcontratación. Su red de subcontratación le permite subcontratar tickets a estas empresas directamente desde Autotask e incluye las siguientes características:
- Usted puede especificar una acción de notificación para informar a la red o proveedor de que se les ha subcontratado un ticket.
- El detalle del ticket mostrará la información de la red o del proveedor de subcontratación, además del estado de subcontratación En curso.
- El ticket aparece en las listas de tickets del módulo Subcontratar, como asimismo en todas las listas de tickets estándares de Autotask.
- Usted puede establecer el estado de subcontratación a Cancelado o Completado.
A diferencia de cuando se subcontrata a un socio, cuando usted subcontrata por medio de su red de subcontratación, no existen notificaciones automáticas de aceptación de tickets y no hay sincronización entre su ticket y la red o proveedor.
Para subcontratar a una red o proveedor:
- Usted debe primero añadir la red o el proveedor a la lista de redes de subcontratación. Una vez agregado, la red o el proveedor aparecen en el menú de subcontratación en Detalles del ticket. Consulte Agregar una red o un proveedor.
- Usted puede luego gestionar sus redes o proveedores desde la página Redes de subcontratación. Consulte Gestionar redes de subcontratación.
- Se pueden seleccionar redes y proveedores activos en la página Ticket > menú Subcontratar. Consulte Subcontratar un ticket a una red o proveedor.
- Los tickets que haya subcontratado a una red o proveedor pueden ubicarse en el tablero de subcontratación. Consulte Gestionar tickets subcontratados a una red o proveedor.
