Subcontratar tickets a un socio
Una vez que haya configurado la subcontratación y los socios que haya invitado hayan aceptado su invitación, usted estará listo para subcontratar un ticket.
A continuación, una descripción general del flujo de trabajo de subcontratación:
- Abra los detalles del ticket que desee subcontratar y seleccione un socio desde el menú de subcontratación de los detalles del ticket. Consulte Funciones de subcontratación en la página Ticket.
- Configure los términos y las condiciones de subcontratación y envíe el ticket al socio de servicio. Consulte Asignar el ticket a un socio de servicio.
- Usted puede cancelar el ticket antes de que lo acepte un socio. Consulte Cancelar un ticket asignado.
- El socio debe aceptar o rechazar el ticket dentro del marco de tiempo que usted especifique. Si el socio lo rechaza, usted puede volver a asignar el ticket.
- Mientras el socio de servicio trabaje en el ticket, Autotask mantendrá un vínculo interactivo que sincronizará su ticket con el ticket del socio. Consulte ¿Qué sucede mientras se internaliza el ticket?.
- Los usuarios con los permisos Permitir la gestión de socios o Permitir todo pueden gestionar tickets subcontratados desde las listas de trabajo subcontratado en el tablero de administración de subcontratación. Consulte Gestionar tickets subcontratados.
- Cuando el socio complete el trabajo y seleccione que la internalización ya está completa en el menú de Subcontratar de los detalles del ticket, el estado de subcontratación cambiará a En espera de aprobación. La sincronización es suspendida. Usted tiene la oportunidad de aprobar el ticket como completo o de enviarlo de vuelta al socio para que realice más trabajo en él o para solicitarle más información al respecto. Consulte Aprobar o rechazar un ticket.
- Cuando el estado se subcontratación es Completado, usted puede continuar gestionando el ticket tal como lo haría con cualquier ticket, incluyendo la añadidura de entradas de tiempos, cargos y notas al ticket. Las adiciones o los cambios realizados cuando el estado de subcontratación es Completado no son visibles para el socio. Consulte Completar un ticket subcontratado.
- Al igual como sucede con cualquier otro ticket, toda la mano de obra y cargos son enviados a facturación de Autotask. Consulte Facturar trabajo subcontratado.
