Usar herramientas de Datto RMM y BCDR desde Autotask

SEGURIDAD  Usuarios para los que esté activa la integración Datto RMM

SEGURIDAD  Usuarios para los que esté activa la integración Datto avanzada

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > Menú contextual ( )

NAVEGACIÓN MI(S) > Atención al cliente > Tareas y Tickets > Menú contextual ( )

NAVEGACIÓN > CRM > Buscar > Dispositivos > Menú contextual ( )

NAVEGACIÓN Todas las páginas de Ticket

NAVEGACIÓN Todos los cuadros y widgets de cuadros de Ticket drill-in

NAVEGACIÓN Todas las páginas de dispositivos

NAVEGACIÓN Todas las tablas de perforación y widgets de tablas de dispositivos

Descripción general

Los usuarios para los que está activa la integración Datto RMM y la integración Datto avanzada tienen acceso a una gama completa de características de Datto RMM directamente desde Autotask.

ANTES DE COMENZAR  Si aún no lo ha hecho, consulte La integración avanzada Datto BCDR y La integración avanzada Datto BCDR para saber cómo configurar la comunicación entre sus plataformas Autotask, Datto BCDR y RMM antes de intentar estos pasos.

En los menús contextuales y del botón derecho del ratón de los tickets generados a partir de alertas de RMM, así como en los dispositivos creados a partir de dispositivos de RMM, verá un submenú llamado Datto RMM. Si el dispositivo es un dispositivo de copia de seguridad de Datto, verás la opción de menú Datto BCDR en su lugar.

Si ha habilitado el panel de información de dispositivos de Datto RMM, lo verá en las páginas Ticket y Dispositivo.

Si aún no ha habilitado la información sobre dispositivos, puede hacerlo desde las páginas Categorías de tickets y Categorías de dispositivos en Autotask. Para más información, consulte Gestionar categorías.

Cómo...

NOTA  Para encontrar tickets que se crearon a partir de una alerta de Datto RMM, puede exponer la columna Creado a partir de alerta de RMM en la página Búsqueda de tickets y en la pestaña Accesorio de tickets de la página Organización.

Si el ticket seleccionado en Autotask fue generado por medio de un monitor de RMM y está asociado con un Id. de alerta de Datto RMM, los usuarios con los permisos requeridos pueden abrir la ventana Información de alerta directamente desde Autotask. Para hacerlo, siga los siguientes pasos:

Desde la página de Ticket

  1. Acceda a cualquier ticket originado de un monitor de RMM y asociado con una alerta de Datto RMM.
  2. Haga clic en el vínculo Ver alerta de Datto RMM en el área del panel principal del ticket.

  3. Si aún no ha habilitado el inicio de sesión único, ingrese sus credenciales de inicio de sesión de RMM. Para información sobre cómo habilitar el inicio de sesión único, consulte Vincular o desvincular sus perfiles de usuario de Autotask y RMM.

  4. La alerta de RMM que creó el ticket seleccionado aparecerá en una nueva ventana.

Desde el menú contextual ()

  1. Navegue a cualquier lista de búsqueda de tickets, tabla de consulta de tickets desde un panel de control o widget de tabla de tickets.
  2. Haga clic en el botón derecho sobre un ticket o desplace el cursor sobre el ícono de menú contextual para abrirlo y, en el sub-menú de Datto RMM, haga clic en Abrir alerta.

  1. Si aún no ha activado el inicio de sesión único, introduzca sus credenciales de inicio de sesión de RMM. Para información sobre cómo habilitar el inicio de sesión único, consulte Vincular o desvincular sus perfiles de usuario de Autotask y RMM.

  2. La alerta de RMM que creó el ticket seleccionado aparecerá en una nueva ventana.

Si el ticket o dispositivo seleccionado está asociado a un dispositivo Datto RMM o Datto BCDR, los usuarios que dispongan de los permisos necesarios pueden abrir la ventana Dispositivo directamente desde Autotask.

Desde la página de Ticket

  1. Acceda a la página Ticket de cualquier ticket que esté asociado a un dispositivo Datto RMM o Datto BCDR.
  2. Navegue al panel Vistas informativas de dispositivos de Datto RMM.
  3. Haga clic en el botón Dispositivo.
  4. La información detallada sobre el dispositivo RMM o BCDR que está asociado con el ticket o dispositivo seleccionado aparecerá en una nueva ventana, ya sea en Datto RMM o en el Datto Partner Portal.

Desde el menú contextual ()

  1. Desplácese a cualquier lista de búsqueda de tickets o dispositivos, o a una tabla de consulta de tickets o dispositivos desde un widget de panel de control, ticket o tabla de dispositivos.
  2. Haga clic con el botón derecho en un ticket o dispositivo, o mueva el ratón sobre el icono del menú contextual para abrirlo, y en el submenú Datto RMM, haga clic en Ver dispositivo. Para productos Datto BCDR, haga clic en Sinopsis de un dispositivo.
  1. Si no ha habilitado aún el inicio de sesión único, ingrese sus credenciales de inicio de sesión de RMM (para dispositivos RMM) o sus credenciales del Portal del socio de Datto (para productos BCDR). Para información sobre cómo habilitar el inicio de sesión único, consulte Vincular o desvincular sus perfiles de usuario de Autotask y RMM.
  2. La información detallada sobre el dispositivo RMM o BCDR que está asociado con el ticket o dispositivo seleccionado aparecerá en una nueva ventana, ya sea en Datto RMM o en el Datto Partner Portal.

Si el ticket o dispositivo seleccionado está asociado a un dispositivo Datto RMM o Datto BCDR, los usuarios que dispongan de los permisos necesarios podrán realizar acciones remotas soportadas en él directamente desde Autotask.

Desde la página de Ticket

  1. Acceda a la página Ticket de cualquier ticket que esté asociado a un dispositivo Datto RMM o Datto BCDR.
  2. Navegue al panel Vistas informativas de dispositivos de Datto RMM.
  3. Las opciones de acceso remoto disponibles variarán dependiendo del tipo de dispositivo asociado con el ticket. Para algunos dispositivos, es posible que tenga diversos métodos entre los que elegir. Consulte Vistas informativas de dispositivos Datto RMM and BCDR para una explicación detallada de las posibles opciones de acceso para todos los tipos de dispositivo compatibles.

Desde el menú contextual ()

  1. Desplácese a cualquier lista de búsqueda de tickets o dispositivos, o a una tabla de consulta de tickets o dispositivos desde un widget de panel de control, ticket o tabla de dispositivos.
  2. Haga clic con el botón derecho en un ticket o dispositivo, o mueva el ratón sobre el icono del menú contextual para abrirlo, y navegue hasta el submenú Datto RMM.
  3. Dependiendo del tipo de dispositivo seleccionado, verás una o varias de las siguientes opciones. Seleccione el método que desea usar para acceder al dispositivo de forma remota.

Tipo de dispositivo Opciones de gestión remota

Servidor o Estación de trabajo
  • Web Remote: Haga clic en este botón para iniciar la función remota web de Datto RMM. Si está habilitado el inicio de sesión único y el nivel de seguridad Datto RMM del usuario tiene deshabilitada la opción Web remote, este botón aparecerá de todos modos, pero estará deshabilitado.
  • Explorador de Agente: Al hacer clic en esta opción, el Explorador de Agente se abrirá en su equipo local para conectarse al dispositivo remoto. Si su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón todavía aparecerá, pero estará deshabilitado.
  • Splashtop: El botón Splashtop inicia una sesión remota de pantalla compartida en el sistema remoto. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a Splashtop, el botón aparecerá de todos modos, pero estará deshabilitado.
  • RDP: Esta característica le permite conectarse al host de destino por medio de una sesión de Protocolo de escritorio remoto. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a RDP, o su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón aún aparecerá, pero estará deshabilitado.
  • VNC: Haga clic en este botón para iniciar una sesión VNC en el dispositivo meta. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a VNC, el botón aparecerá de todos modos, pero estará deshabilitado.

Red o Impresora
  • SSH: El botón SSH inicia una conexión directa a través de SSH a la interfaz de terminal del sistema asociado del dispositivo primario. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a SSH/Telnet, o su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón aún aparecerá, pero estará deshabilitado.
  • HTTP/S: Al hacer clic en este botón, usted podrá conectarse al host de destino por medio de HTTP/S. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a HTTP/S, o su computadora no tiene un sistema operativo de Microsoft Windows, el botón aparecerá de todos modos, pero estará deshabilitado.
  • Túnel personalizado: El botón Túnel personalizado inicia una sesión de tunelización remota personalizada para habilitar acceso al sistema asociado. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no incluyen la configuración Conexión personalizada, o su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón aún aparecerá, pero estará deshabilitado.

ESXi
  • Explorador de Agente: Al hacer clic en esta opción, el Explorador de Agente se abrirá en su equipo local para conectarse al dispositivo remoto. Si su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón todavía aparecerá, pero estará deshabilitado.
  • SSH: El botón SSH inicia una conexión directa a través de SSH a la interfaz de terminal del sistema asociado del dispositivo primario. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a SSH/Telnet, o su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón aún aparecerá, pero estará deshabilitado.
  • HTTP/S: Al hacer clic en este botón, usted podrá conectarse al host de destino por medio de HTTP/S. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no permiten acceso a HTTP/S, o su computadora no tiene un sistema operativo de Microsoft Windows, el botón aparecerá de todos modos, pero estará deshabilitado.
  • Túnel personalizado: El botón Túnel personalizado inicia una sesión de tunelización remota personalizada para habilitar acceso al sistema asociado. Si los permisos de RMM del usuario con sesión iniciada no incluyen la configuración Conexión personalizada, o su computadora no tiene un sistema operativo Microsoft Windows, el botón aún aparecerá, pero estará deshabilitado.

Datto Continuity
  • Interfaz web de dispositivo: Al hacer clic en esta opción, se abrirá una sesión web remota al dispositivo de Datto Continuity por medio del Portal del socio de Datto.

Celular
  • No hay opciones de gestión remota

Datto Switch, Datto Access Point o Datto Managed Power
  • No hay opciones de gestión remota