La integración avanzada Datto BCDR

Antes de empezar, asegúrese de que cumple los siguientes requisitos previos:

• Usted tiene un nivel de seguridad de Administrador en Autotask.
• Tiene acceso a las credenciales de una cuenta de usuario Autotask con un Nivel de Seguridad de Usuario API.
• Tiene un correo electrónico válido configurado tanto para las alertas del dispositivo (en Datto Partner Portal) como para las alertas del agente (en el dispositivo Datto).
• Ha habilitado la API REST en Datto Partner Portal.

En cuanto se habilita la integración, la categoría de ticket Alerta de Datto pasa a estar disponible en Autotask y se establece como la categoría de ticket de alerta predeterminada en el Partner Portal. Si se establece esta configuración de manera predeterminada, se garantizará que la siguiente información específica de Datto esté disponible en los tickets de alerta:

• Categoría de ticket: Alerta de Datto
• Tipo de ticket: Alerta
• Vista informativa de dispositivo Datto: Esta vista informativa presenta una variedad de detalles sobre el dispositivo Datto.
  
  Los íconos en la parte superior, de izquierda a derecha, le permiten:

• Navegar hasta la interfaz web del dispositivo para conectarse remotamente al mismo
• Abrir la página Dispositivo de un vistazo para ver una descripción general del dispositivo

• Información sobre el dispositivo: Esta visión muestra una variedad de detalles sobre el dispositivo.
  

Haga clic en el nombre del dispositivo para abrir la página Editar dispositivo. Esta página muestra la información de estado nocturno compartida por el dispositivo Datto.

La Vista informativa Dispositivo de Datto y la Vista informativa Elemento de configuración en un ticket de alerta de Datto brindan una variedad de detalles acerca del dispositivo asociado con el ticket. Consulte Vistas informativas de dispositivos Datto RMM and BCDR.

Cuando se habilita la integración para un dispositivo de Datto, un número de campos de dispositivos se sincroniza con el elemento de configuración correspondiente del dispositivo en Autotask. Estos detalles de sólo lectura son accesibles en las páginas Editar dispositivo y Dispositivo .

Hay disponibles dos nuevas pestañas específicas de Datto en Autotask: Alertas de Datto y Dispositivos Datto. Ambas pestañas están configuradas para mostrar los datos de los dispositivos sincronizados desde Datto a Autotask.

Para añadir las pestañas de Datto a su tablero, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el signo + de la barra de pestañas o seleccione Tablero en el menú principal y, a continuación, Agregar nueva pestaña.

2. Seleccione Comenzar con una copia de una pestaña predeterminada.

3. Haga clic en Alertas de Datto o en Dispositivos Datto. Luego, haga clic en Finalizar.

Consulte Agregar una pestaña.

En la pestaña de tablero Alertas de Datto, los widgets presentan tickets generados de alertas, desglosados por diversas métricas.

En la pestaña de tablero Dispositivos de Datto, se muestran los elementos de configuración creados desde dispositivos de Datto.

NOTA  Los widgets en la pestaña de tablero de Alertas de Datto solo muestran información que el usuario tenga permiso para ver.

Mientras Datto rastrea información técnica como memoria y CPU, la información de contrato y facturación es sólo rastreada en Autotask. En la página Asignación de elementos de configuración, usted puede asignar un contacto, un contrato de facturación y, para contratos de servicio recurrente, un servicio o paquete al dispositivo, o configurar el dispositivo como Revisado para contrato (lo que lo quita de la página de asignación). Consulte Asignar dispositivos detectados a un contacto y contrato.

Los recursos pueden acceder a vínculos a páginas de Datto Partner Portal desde Autotask si la integración avanzada Datto está activada para ellos. Consulte Permisos de recursos para la integración avanzada Datto BCDR y Usar herramientas de Datto RMM y BCDR desde Autotask.