Ver y gestionar respuestas de encuestas
Seguridad y navegación
SEGURIDAD Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Notificaciones y encuestas por correo electrónico, y permisos de Atención al cliente (tickets) o Proyectos y tareas, o bien ambos. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..
NAVEGACIÓN
> Admin. > Automatización > Notificaciones de correo electrónico y encuestas > Encuestas > Gestionar respuestas a encuestas
NAVEGACIÓN Tablero > Widget de entidad Encuesta > Tablas explorables de Encuesta
NOTA Para revisar otros temas de ayuda sobre Encuestas, consulte Encuestas.
Los administradores pueden acceder a respuestas de clientes a encuestas en la página Gestionar respuestas de encuestas. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
En esta página, usted puede:
- Ordenar la lista de respuestas haciendo clic en cualquier encabezado de columna
- Filtrar la lista ingresando criterios de búsqueda en los campos en blanco en la parte superior de la lista
- Acceder a la encuesta que fue enviada, como asimismo a las páginas de detalles de organización, contacto, tarea y ticket haciendo clic en un hipervínculo
- Eliminar respuestas individuales seleccionando la casilla de verificación y haciendo clic en Eliminar respuestas seleccionadas.
Para generar un reporte sobre respuestas de encuestas, ejecute el reporte Detalles de la encuesta. Consulte Reportes de encuestas.
Cómo...
Encontrar valoraciones de encuestas sobre la organización, los contactos y los recursos
El número de Puntaje de encuesta que encuentre en la página Gestionar respuestas de encuestas es el promedio de los puntajes de todas las preguntas que se respondieron, independiente de las opciones de "impacto" seleccionadas. Para saber qué preguntas de la encuesta cuentan realmente para las valoraciones de la organización, los contactos y los recursos, debe editar la encuesta y consultar las Opciones de valoración 1-5. Consulte Agregar o editar preguntas de encuesta.
- La valoración de la organización, que se muestra como un número de estrellas en la página Organización, incluye todas las respuestas a las preguntas que se marcaron Impacta la clasificación de la organización en todas las encuestas que se respondieron dentro del plazo especificado en la configuración del sistemaEncuestas - Organización, contacto y calendario de calificaciones de recursos.
Responde a la pregunta: ¿Cuánto le gustamos a esta organización de clientes? - La Calificación del contacto, que se muestra como un número de estrellas en la página Contacto, incluye todas las respuestas a las preguntas que se marcaron Impacta la clasificación de la organización en todas las encuestas que se respondieron dentro del plazo especificado en la configuración del sistema Encuestas - Organización, contacto y calendario de calificaciones de recursos.
Responde a la pregunta: ¿Cuánto le gustamos a este contacto en la organización del cliente? - El Puntaje de recurso, que se encuentra en la página Gestión del recurso del recurso, incluye todos los puntajes de encuesta de preguntas marcadas Impacto en la calificación de los recursosen todas las encuestas respondidas dentro del marco de tiempo especificado cuando este recurso era el recurso principal en el ticket.
Responde la pregunta: ¿Cuánto les gusta este recurso a todos los clientes?.
Eliminar puntajes de encuesta
Las respuestas de encuestas no pueden editarse.
NOTA El puntaje del recurso está asociado con el recurso principal del ticket en el momento en que se completó la respuesta de la encuesta. No puede actualizarse cambiando retrospectivamente los recursos asociados con el ticket.
Usted puede eliminar respuestas de encuestas en cualquier momento seleccionando uno o varios recursos y haciendo clic en Eliminar respuestas seleccionadas. Las respuestas eliminadas ya no se tendrán en cuenta en las valoraciones de la encuesta para la organización, los contactos y los recursos.
Ver resultados de encuestas usando widgets
Los niveles de seguridad que no correspondan a administrador pueden configurarse para permitir ver resultados de encuesta por medio de un widget de encuesta en su tablero. Se aplican las siguientes configuraciones de seguridad:
- La vista de permisos está determinada por las configuraciones establecidas para el nivel de seguridad. Estas configuraciones sobrescriben los permisos a continuación. Consulte Encuestas (las configuraciones no se aplican a reportes).
- Los usuarios con acceso a Reportes pueden ver todas las encuestas.
- Los usuarios con acceso a Atención al cliente pueden ver todas las encuestas asociadas con tickets.
- Los usuarios sin acceso a Atención al cliente ven las encuestas asociadas con tickets en los que sean el recurso principal o un recurso secundario.
