Agregar o editar preguntas de encuesta

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Notificaciones y encuestas por correo electrónico, y permisos de Atención al cliente (tickets) o Proyectos y tareas, o bien ambos. Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Automatización > Notificaciones de correo electrónico y encuestas > Encuestas > Editar encuesta (Tarea o Ticket) > pestaña Preguntas > Nueva pregunta o haga clic en el ícono Editar de una pregunta existente.

NOTA  Para revisar otros temas de ayuda sobre Encuestas, consulte Encuestas.

Una vez que haya nombrado su encuesta y haya ingresado algunos detalles básicos, es el momento de agregar sus preguntas. Si ya ha creado una encuesta y desea ajustar algunas de las preguntas, utilizará la misma interfaz. Consulte Prácticas recomendadas para preguntas de encuesta.

Para agregar o editar una pregunta de encuesta, haga lo siguiente:

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

  2. Complete o edite los siguientes campos:

Nombre Descripción
General
Pregunta Ingrese la pregunta tal como aparecerá en la encuesta.
Activa Determina si la pregunta aparecerá o no en la encuesta. Las preguntas inactivas no se presentarán a quien complete la encuesta.
Tipo de respuesta

Seleccione un tipo de respuesta entre las siguientes opciones:

  • Calificación 1-5
  • Varias opciones
  • Texto

La selección en este campo determina los campos o selecciones adicionales disponibles.
Criterio de ordenación Determina la posición de la pregunta en la encuesta. Si más de una pregunta tiene el mismo número de criterio de ordenación, se ordenarán alfabéticamente.
Obligatoria Seleccione esta opción para que la pregunta sea obligatoria para completar la encuesta.
Campos adicionales Calificación 1-5
Impacta la clasificación de la organización Si elige esta opción, la respuesta a esta pregunta (no la puntuación global de la encuesta) contará para el cálculo de la valoración global de la organización, es decir, lo satisfecha que está la organización con sus servicios. Debe desmarcar esta casilla de verificación si la pregunta no está relacionada con el nivel de satisfacción general de la organización.
Impacto en la calificación del contacto Si elige esta opción, la respuesta a esta pregunta (no la puntuación global de la encuesta) contará para el cálculo de la valoración global del contacto, es decir, el grado de satisfacción de este contacto en específico con sus servicios. Debe desmarcar esta casilla de verificación si la pregunta no está relacionada con el nivel de satisfacción general del contacto.
Impacto en la calificación de los recursos Si elige esta opción, la respuesta a esta pregunta (no la puntuación global de la encuesta) contará para el cálculo de lo contentos que están todos los encuestados con el rendimiento del recurso principal en la tarea o ticket. Debería desactivar esta casilla si la pregunta no está relacionada con el rendimiento del recurso.

NOTA  El puntaje del recurso se asocia con el recurso principal en el momento en que se completa la respuesta de la encuesta. No puede actualizarse cambiando retrospectivamente los recursos asociados con la tarea o el ticket.

Campos adicionales de varias opciones
Opciones de respuesta 1-10 Ingrese las opciones de elección múltiple que desee proporcionar. Debe ingresar al menos dos.
Opciones de texto adicional
Línea única Seleccione esta opción para brindar un cuadro de texto de una sola línea para la respuesta a la pregunta.
Líneas múltiples Seleccione esta opción para brindar un cuadro de texto de varias líneas para la respuesta a la pregunta.