Crear y editar mensajes de correo electrónico de encuesta

NOTA  Para revisar otros temas de ayuda sobre Encuestas, consulte Encuestas.

Cuando las encuestas se envían de manera automática, el cliente es notificado por el mensaje de correo electrónico asociado a la encuesta. Piense en ello como una invitación para completar la encuesta.

Los mensajes de correo electrónico de encuesta, tanto para tareas como para tickets, utilizan el editor HTML. Para información adicional, consulte El Editor HTML.

Para añadir o editar un mensaje de correo electrónico de encuesta, haga lo siguiente:

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

2. Haga clic en Nuevo mensaje de correo electrónico de encuesta de ticket o en Nuevo mensaje de correo electrónico de encuesta de tarea.
3. Complete los siguientes campos:

NOTA  Para asegurarse de que sea fácil para su cliente acceder a la encuesta, ¡no olvide incluir un vínculo a ella! Para encontrar rápidamente esa variable, filtre la lista de Variables por Varios.

Nombre	Descripción
Nombre	El nombre interno del mensaje de correo electrónico.
Descripción	Explica cómo se debe utilizar el mensaje de correo electrónico. La descripción es solo para uso interno, por lo que sus clientes no la verán.
Asunto del correo electrónico	Introduzca las variables y el texto que conformarán la línea de asunto del mensaje de correo electrónico.
Formato del correo electrónico	Botones de radio que le permiten decidir si desea crear un mensaje HTML (que permite dar formato) Y una versión en texto sin formato, o simplemente una versión en texto sin formato. Consulte Opciones de formato de correo electrónico: HTML/Texto o solo Texto sin formato..
Cuerpo del correo electrónico - HTML	Le permite escribir y dar formato al cuerpo de su mensaje. Para una descripción más detallada, consulte El Editor HTML.
Cuerpo del correo electrónico - Texto sin formato	Le permite escribir el cuerpo del mensaje. Si ya ha creado una versión HTML del mensaje, haga clic en el vínculo Copiar desde cuerpo del correo electrónico - HTML para evitar tener que volver a escribir.
Variables	Este campo ofrece una lista completa de todas las variables disponibles para su inserción en el mensaje. Para insertar una variable, basta con colocar el cursor en el punto de inserción en el cuerpo del mensaje y luego hacer doble clic sobre la variable para insertarla. Puede ver todas las variables o filtrarlas por entidad. Para una lista completa de variables disponibles, consulte Lista de variables de Autotask . NOTA  Para que el cliente pueda acceder fácilmente a la encuesta, recuerde incluir el Vínculo de la encuesta: [Varios: Vínculo de la encuesta]. Para encontrar esa variable rápidamente, filtre la lista Variables por Varios.
Enviar correo electrónico desde	Elija la dirección de correo electrónico que desee usar como remitente en la sección Enviar correo electrónico desde. Dirección de correo electrónico de soporte: Consulte Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada. Dirección de correo electrónico alternativa de origen: Haga clic en el menú desplegable y seleccione uno de los 5 correos electrónicos alternativos. Consulte Direcciones de correo electrónico alternativas de origen. Otros: Ingrese una dirección de correo electrónico y un nombre. Al hacer una selección, recuerde que la respuesta al correo electrónico llegará a esta misma dirección de correo electrónico. Asegúrese de que los buzones se vean o de que los correos electrónicos se redirijan correctamente.