Direcciones de correo electrónico alternativas de origen

Cuando usted enviaba correos electrónicos de notificación automáticos a un cliente, siempre tenía la opción de elegir entre la dirección de correo electrónico del recurso iniciador o la dirección de correo electrónico de soporte, la que se define en la página Dirección de correo electrónico de soporte. Consulte Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada. Además, era posible agregar manualmente una dirección de correo electrónico en el campo Otro. Estas configuraciones siempre se aplicaban a todos sus clientes; no había manera de seleccionar una dirección de correo electrónico distinta "de origen" para clientes específicos.

Sin embargo, si usted opera en un entorno co-administrado en el que presta servicios para clientes en representación de terceros, es deseable que los correos electrónicos de notificación parezcan venir de una dirección de correo electrónico distinta "de origen". Este problema se aborda con las direcciones de correo electrónico alternativas de origen. Usted puede definir hasta cinco direcciones de correo electrónico de remitente por cliente.

EJEMPLO  Su cliente Acme Manufacturing tiene un departamento de TI interno, pero ciertos problemas se remiten a su empresa por medio de Taskfire. Usted preferiría que todas las comunicaciones de correo electrónico que vienen de usted parezcan que vienen de una dirección de correo electrónico interna en su empresa. Esta característica le permite configurar tal dirección específicamente para este cliente.

Acerca de la página

La página de direcciones de correo electrónico alternativas de origen es una tabla de búsqueda que enumera todas las organizaciones de su instancia de Autotask. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

La primera fila le permite filtrar por nombre de organización (contiene), estado de organización y los cinco correos electrónicos adicionales que haya configurado.

Agregar o editar direcciones de correo electrónico de origen

ANTES DE COMENZAR  Dado que sólo puede añadir direcciones de correo electrónico con dominios verificados como direcciones alternativas de origen, añada primero los dominios a la página Configuración de dominios. Consulte Gestionar configuración de dominio.

Una vez verificados los dominios de un cliente, haga lo siguiente:

1. Haga clic en el ícono Editar en la primera columna. Se abrirá un diálogo.
2. Ingrese hasta cinco direcciones de correo electrónico alternativas de origen. Todas las direcciones de correo electrónico que introduzca aquí deben estar asociadas a un dominio verificado. Consulte Gestionar configuración de dominio.
   
3. Haga clic en Guardar.
   Se validan las direcciones de correo electrónico. Si una o más no logran validarse, recibirá un mensaje de error.
   
   
4. Valide el nuevo dominio en la página Configuración del dominio e inténtelo de nuevo.

Práctica recomendada

Para permitirle usar las plantillas de notificación que aplican las direcciones de correo electrónico adicionales para más de una organización, le recomendamos lo siguiente:

NOTA  Antes de agregar cualquier dirección de correo electrónico, decida para qué tipo de comunicación se usará cada correo electrónico. Determine que el Correo electrónico 1 siempre se use como el correo electrónico del departamento de soporte técnico, que el Correo electrónico 2 siempre se use para Soporte y que el Correo electrónico 3 siempre se use para Ventas, etc. Esto le permite seleccionar la variable para Dirección de correo electrónico alternativa de origen en Nueva/Editar plantilla de notificación, además de tener seguridad de que puede aplicarse para cualquier organización que tenga definidos correos electrónicos alternativos.

Si el campo seleccionado no contiene un valor para la organización, se enviará el correo electrónico desde la dirección de correo electrónico de soporte.