Configurar el buzón de ATES

IMPORTANTE  Para asegurar que esté usando el Id. de proveedor de servicios correcto, debe iniciar sesión usando el dominio principal de su instancia de Autotask. Si no está seguro del dominio principal de su instancia de Autotask, póngase en contacto con Kaseya Helpdesk.

Para configurar el buzón de ATES, complete los siguientes pasos:

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

2. Ponga el cursor sobre el ícono de menú contextual a la izquierda del buzón Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES) y seleccione Editar. Se abrirá el buzón de ATES.

   NOTA  Solamente estarán habilitadas las pestañas General y Ticket.

3. Complete las pestañas General y Ticket.

Pestaña General	Descripción
Nombre del buzón	El nombre del buzón es de solo lectura: Servicio de agregación de correo electrónico de tickets (ATES)
Activa	Seleccionada si ATES está habilitado
Id. del proveedor de servicios	Sólo lectura. El dominio de la instancia de Autotask.
Contraseña del proveedor de servicios	Otorgada por Autotask cuando está habilitado ATES.
Casilla de verificación Archivos adjuntos	Selecciónela para que Autotask cree archivos adjuntos (para el ticket, proyecto o tarea principal) desde imágenes en el cuerpo del correo electrónico.
Pestaña Ticket	Descripción
Casilla de verificación Habilitado	Selecciónela para activar el procesamiento de correo electrónico para tickets.
Valores predeterminados de ticket	Seleccione los valores predeterminados de tickets creados por el ATES. Hay varios campos obligatorios. Para más información sobre campos de tickets, consulte Agregar, copiar y editar tickets y Configurar propiedades de campos.
Etiquetas	Usted puede aplicar etiquetas a tickets por medio de categorías de tickets, buzones personalizados, procesamiento de correo entrante, plantillas de formulario, o el Portal del cliente para indicar el contenido de tickets y ayudarle a encontrarlos fácilmente en widgets y búsquedas. Autotask permite hasta 30 etiquetas por ticket. Si un buzón de procesamiento de correo crea un ticket, y el número de etiquetas en el buzón y la categoría de ticket combinados excede a 30, las etiquetas en la categoría recibirán preferencia. No se añadirán las etiquetas del buzón. Consulte Gestionar etiquetas y grupos de etiquetas y Trabajar con etiquetas en un ticket para más información.
Notificaciones de errores y éxito	Para iniciar el procesamiento de correo electrónico de bucle cerrado, las notificaciones de correo electrónico pueden ser enviadas a quien originó el correo electrónico, los recursos internos y otros destinatarios. Como opción, Enviar notificaciones de XML le permite enviar un mensaje XML para procesamiento automático, además de la notificación predeterminada que puede ser naturalmente leída por el ojo humano. NOTA  Si selecciona esta opción, se enviarán ambos tipos de notificaciones.
Plantilla de notificación	Las plantillas de notificación predeterminadas pre-configuradas, específicas al procesamiento de correo electrónico, están disponibles desde el menú desplegable Plantilla de notificación. - Haga clic en el ícono Editar (lápiz) para editar una plantilla. - Haga clic en + para crear su propia plantilla. Consulte Agregar o editar plantillas de notificación. NOTA  Si no selecciona una plantilla, no se enviará ningún correo electrónico a quien originó el correo electrónico .

4. Haga clic en Guardar y cerrar.