Añadir contenidos a la Base de conocimientos y al Gestor de documentación
Tanto los artículos como los documentos de la Base de conocimientos pueden crearse manualmente en su instancia de Autotask. Consulte:
- Añadir y editar artículos de la Base de conocimientos
- Crear artículos de la base de conocimientos desde tickets
- Agregar y editar documentos
Si ya dispone de una base de conocimientos, tiene dos opciones:
- Puede importar los artículos a la base de conocimientos de Autotask. Esto tiene sentido si el contenido no es accesible en la red. Consulte Importar artículos de la base de conocimientos.
- Si el contenido está disponible en línea, puede crear un artículo en Autotask que haga referencia al contenido externo. De este modo, se aprovechan las funciones integradas de la Base de conocimientos, sin tener que importar o volver a crear el contenido. Consulte Vínculo de referencia.
Además, aunque ya no recomendamos su uso, seguimos apoyando el siguiente método heredado:
