Seguridad y navegación
SEGURIDAD Nivel de seguridad con permisos de Admin. para AutoForms y LiveLinks.
NAVEGACIÓN
> Admin. > Automatización > AutoForms y LiveLinks > Diseñador de LiveLinks > Nuevo/Editar LiveLinks > pestaña Configuración
IMPORTANTE ACTUALIZACIÓN: A partir de la versión 2020.3, puede crear referencias a artículos y documentos en la base de conocimientos de Autotask que enlacen tickets individuales a artículos específicos en cualquier base de conocimientos externa, en lugar de crear un enlace a una base de conocimientos completa que sea la misma en cada ticket y en la que haya que buscar. Los LiveLinks son aún compatibles, pero las referencias de artículos pueden funcionar mejor en la mayoría de los casos. Consulte Vínculo de referencia.
Si desea conectarse a una base de conocimientos externa, como Microsoft Developer Network (MSDN), puede configurar un LiveLink para que aparezca en el menú Base de conocimientos de la página del Ticket. Esto le permite separar los LiveLinks de su base de conocimientos de otros tipos de LiveLinks (por ejemplo, LiveLinks que abren determinadas páginas de Autotask), a los que se accede desde el menú LiveLinks.
Cómo...
Añadir un LiveLink a la base de conocimientos
Puede añadir un LiveLink de la Base de conocimientos desde la pestaña Configurar de la página Añadir/Editar LiveLink en el Diseñador de LiveLinks. Debe tener permiso para acceder al Diseñador de LiveLinks y para agregar y editar LiveLinks.
Especificar la ubicación LiveLink
Se añade un LiveLink al menú Base de conocimientos de un ticket seleccionando Ventana de detalles del ticket - Base de conocimientos como ubicación del LiveLink:
NOTA El LiveLink debe ser publicado para un usuario para que este lo pueda ver en la página Ticket.
