Crear artículos de la base de conocimientos desde tickets

Todo usuario con los permisos requeridos puede crear un artículo desde un ticket en cualquier momento del ciclo de vida del ticket. Note que la información no será transferida al artículo si todavía se está ejecutando trabajo en un ticket y si se agrega información pertinente al campo de ticket Resolución luego de que se haya creado el contenido.

Para crear un artículo de la base de conocimientos a partir del ticket actual, haga lo siguiente:

1. En la página del ticket, haga clic en el menú de la base de conocimientos y seleccione Nuevo artículo de la base de conocimientos, o haga clic en Agregar una solución en la sección Etiquetas.
   

Se abre la página Nuevo artículo. Los campos de artículos se rellenan de la siguiente manera:

El campo de ticket...	...rellena el campo del artículo de la base de conocimientos
Título del ticket	Cargo
Descripción del ticket	Contenido
Resolución del ticket	Contenido (bajo el encabezado Resolución). El campo Resolución puede rellenarse directamente, pero puede también rellenarse de las Notas de resumen de entradas de tiempo de ticket y el campo Descripción de notas de ticket. Todo este contenido se añadirá al campo Contenido del artículo.
Entradas de tiempo del ticket	Si se seleccionó la casilla Adjuntar notas de resumen a Resolución en la ventana Entrada de tiempo, se añaden las Notas de resumen al campo Contenido del artículo en el formato Resolución: Notas de resumen.
Notas de ticket	Si se seleccionó la casilla Adjuntar a Resolución en la ventana Nota de ticket, se añade el campo Descripción de la nota al campo Contenido del artículo.
Tipo de problema	Palabras clave
Tipo de sub-problema	Palabras clave
Etiquetas	Etiquetas Toda etiqueta de ticket se añadirá al artículo.
Número de ticket, Título del ticket	Tickets relacionados
No disponible	El campo Categoría de artículo es de manera predeterminada Todos los artículos.
No disponible	El campo Publicado para es de manera predeterminada Solo internos.
No disponible	El artículo estará Activo.
No disponible	El código de error del artículo estará vacío.
Lista de comprobación	La plantilla Lista de comprobación del artículo estará vacía.

2. Edite campos según se requiera y use las herramientas de formato de texto enriquecido para dar formato al campo Contenido.
3. Cuando el artículo esté completo, haga clic en Guardar.
4. Para agregar archivos adjuntos o notas, desplácese hacia la sección de Accesorios y haga clic en la pestaña Actividad o Archivos adjuntos. Consulte La pestaña Actividad y La pestaña Archivos adjuntos.

NOTA  Los archivos adjuntos añadidos al ticket no se agregan al artículo y viceversa.