Seleccionar un remitente de notificaciones

Opciones de configuración para el remitente de notificaciones

Además del cuerpo del correo electrónico y los remitentes de correos electrónicos de notificación, el Correo electrónico de origen de un mensaje de notificación también puede configurarse. Esto le brinda control sobre quién aparecerá como el remitente (y, por ende, de quién recibirá todas las respuestas) del correo electrónico de notificación saliente. La configuración puede establecerse en distintas áreas de Autotask.

Las siguientes opciones se aplican a notificaciones de correo electrónico automatizadas:

• La plantilla de notificación: Si pretende estandarizar las comunicaciones lo más que pueda, debe configurar al posible remitente directamente en la plantilla de notificación. Usar configuración de plantilla de notificación es la opción predeterminada en todas las situaciones donde se selecciona una plantilla de notificación. Consulte Agregar o editar plantillas de notificación.
• La regla de flujo de trabajo: En las reglas de flujo de trabajo, el valor predeterminado es Recurso que inició (sin embargo, si la plantilla de notificación seleccionada tiene un "Otro correo electrónico", este se utilizará). Si desea una estandarización máxima, seleccione aquí también la opción Usar configuración de la plantilla de notificación. Consulte Agregar, editar y copiar reglas del flujo de trabajo.
• La plantilla de formulario: Si su empresa utiliza mucho las plantillas de formularios, al seleccionar nuevamente aquí Usar configuración de la plantilla de notificación, se estandariza en el remitente seleccionado en la plantilla de notificación. Consulte Agregar y editar plantillas de formularios.

Para notificaciones manuales, el usuario individual debe establecer configuraciones de notificación predeterminadas. Como administrador, usted puede configurar una política para hacer que todos seleccionen aquí también Usar configuración de plantilla de notificación. Consulte Establecer configuraciones de notificación predeterminadas.

Seleccionar un remitente

Dirección de correo electrónico de origen

Este campo determina la dirección de correo electrónico que se utiliza como dirección del remitente en el correo de notificación.

Elija la dirección de correo electrónico que desee utilizar como el remitente saliente. Dependiendo del contexto, están disponibles las siguientes opciones:

IMPORTANTE  Las respuestas a los correos electrónicos de notificación vendrán a la dirección de correo electrónico seleccionada. Asegúrese de que los buzones se vean o de que los correos electrónicos se redirijan correctamente.

La opción aparece como:	Disponible en:	Use para seleccionar como el remitente:
Recursos que inician	Plantillas de notificación	La Dirección de correo electrónico principal del usuario individual que inició el evento que desencadenó la notificación IMPORTANTE  Tenga en cuenta que cuando los clientes responden a las notificaciones, ahora son el "recurso iniciador", pero pueden no tener servidores de correo Autotask autorizados. Esto puede causar problemas de rebote. Siempre es más seguro seleccionar la dirección de correo electrónico de soporte de la organización.
Recurso que inició (sin embargo, si la plantilla de notificación seleccionada tiene una opción "Otros correos electrónicos", esta será la usada).	Reglas del flujo de trabajo
No (esto significa: no utilice la dirección de correo electrónico de asistencia de su organización local).	Configuraciones predeterminadas de llamadas de servicio
Nombre del remitente <Dirección de correo electrónico del remitente>	Configuraciones predeterminadas de notificación de entidades	El Nombre y la Dirección de correo electrónico principal del remitente. Esta es la opción más personal. Al usarla, tenga en cuenta que todas las respuestas se enviarán a esa dirección.
	Plantillas de formulario
Dirección de correo electrónico de soporte de su organización	Plantillas de notificación	Dirección de correo electrónico de soporte de su organización Consulte Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada.
Sí (esto significa: use la dirección de correo electrónico de soporte)	Configuraciones predeterminadas de llamadas de servicio
<Dirección de correo electrónico de soporte>	Reglas del flujo de trabajo
Enviar correo electrónico desde <buzón de correo electrónico del grupo de su organización>.	Notificaciones manuales que usan una pestaña o sección Notificaciones
Enviar desde (Nombre) <Dirección de correo electrónico de soporte>	Configuraciones predeterminadas de notificación de entidades	Enviar desde (nombre) configurado para la dirección de correo electrónico de soporte de su empresa en combinación con la Dirección de correo electrónico de soporte.
	Plantillas de formulario
Nombre del remitente, seguido de la dirección de correo electrónico de soporte	Configuraciones predeterminadas de notificación de entidades	Dirección de correo electrónico de soporte de su organización local con el nombre del usuario iniciador. Esta opción parece personal, pero asegura que todas las respuestas se enviarán al buzón del grupo de soporte técnico. Consulte Configurar una dirección de correo electrónico de soporte predeterminada.
	Plantillas de formulario
<Dirección de correo electrónico de soporte> con el nombre del recurso que inició	Plantillas de notificación
Usar configuración de la plantilla de notificación.	Configuraciones predeterminadas de notificación de entidades	El remitente seleccionado en la plantilla de notificación. Esta opción debe elegirse para garantizar que se emitan mensajes sistemáticos.
	Plantillas de formulario
	Configuraciones predeterminadas de llamadas de servicio
	Reglas del flujo de trabajo
Dirección de correo electrónico alternativa de origen	Plantillas de notificación	Una dirección de correo electrónico alternativa de envío configurada para la organización receptora. Si esta regla de flujo de trabajo se aplica sólo a una organización específica y ha configurado Direcciones de correo electrónico de origen alternativas para la organización, puede seleccionar una en el control desplegable. Consulte Direcciones de correo electrónico alternativas de origen.
	Reglas del flujo de trabajo
Otros	Plantillas de notificación	Cualquier dirección de correo electrónico. Esta opción puede solamente seleccionarse en la plantilla de notificación. Usted puede ingresar cualquier dirección de correo electrónico y cualquier nombre. En una plantilla que fue seleccionada en una regla del flujo de trabajo, anulará el Recurso que inició si se seleccionó uno en la regla de flujo de trabajo. EJEMPLO  Una forma de utilizar esta opción es configurar un correo electrónico de grupo para su equipo de ventas (como sales@yourorganization.com) y utilizarlo en las plantillas de notificación de CRM, donde su dirección de correo electrónico de asistencia sería inapropiada.
<En blanco>	Plantillas de formulario	Para no hacer ninguna selección y dejar la selección del remitente al usuario individual La plantilla de formulario no rellenará el campo Remitente en el panel de notificaciones de la entidad, y los usuarios tendrán que hacer una selección manual.