Aprobar o rechazar un ticket

SEGURIDAD  Permisos de subcontratación

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket > Subcontratar > Aprobar compleción o Rechazar compleción

Cuando un socio selecciona que la internalización ya ha sido completada desde el menú Notificar al socio principal en un ticket que ha recibido de usted, el estado de subcontratación de ticket cambia a En espera de aprobación. Usted recibe una notificación y el ticket aparece en la lista de tickets En espera de aprobación en su tablero de Subcontratar. Usted debe revisar y aprobar o rechazar la compleción. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

IMPORTANTE  Mientras el trabajo de subcontratación esté en espera de aprobación, la sincronización de tickets estará suspendida. Todos los cambios o adiciones realizados durante esta ocasión por un socio no aparecerán en el ticket del otro socio.

NOTA  Los usuarios del Portal del subcontratista no pueden realizar cambios ni adiciones a su ticket, con la excepción de imprimir una orden de trabajo.

Cómo...

Si usted está satisfecho con que el trabajo especificado en el ticket aparezca como completado según lo requerido y con que sean válidos el cargo y las entradas de tiempo del socio, usted puede aprobar la compleción del ticket.

  • Seleccione Aprobar compleción en el menú Subcontratar.

Cuando seleccione Aprobar compleción, el estado de subcontratación cambia a Completado tanto para su ticket como para el ticket del socio.

Para más información, consulte Lo que sucede cuando el estado de subcontratación se establece como Completado.

Usted puede rechazar la compleción del ticket en caso de que no esté satisfecho con el trabajo realizado, o si tiene dudas sobre alguna entrada de tiempo o de cargo añadida por el socio. Se le pedirá completar el formulario Motivo del rechazo.

  1. Seleccione Rechazar compleción en el menú de Subcontratar.
  2. En la página Motivo del rechazo de la tarea de subcontratación, escriba una explicación para el rechazo en el campo Motivo de rechazo y haga clic en Guardar.

Cuando usted rechaza una compleción, el socio recibe una notificación y una nota es añadida al ticket. El estado de subcontratación vuelve a ser En curso y la sincronización de ticket es restablecida. El socio podrá ahora corregir todos los problemas y editar o agregar al ticket. Las adiciones y las ediciones son visibles en su ticket.

Cuando el socio de servicio haya abordado sus motivos de rechazo, el socio nuevamente seleccionará en el menú que la internalización se ha completado.