Completar un ticket subcontratado

SEGURIDAD  Permisos de subcontratación

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket > Subcontratar > Completar

Si usted aprueba que se complete un ticket subcontratado, el estado de subcontratación se establecerá automáticamente como Completado. Consulte Aprobar o rechazar un ticket.

En cualquier momento antes de que el socio de servicio envíe el ticket para su aprobación, usted podrá configurar manualmente el estado de subcontratación como Completado.

Cómo...

  1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
  2. Seleccione Completar en el menú Subcontratar.
  • El estado de subcontratación en el ticket del socio de servicio se establece como Completado.
  • Las vistas del ticket del socio principal y del ticket del socio de servicio ya no están sincronizadas.
  • Usted (el socio principal) y los socios de servicio que usen Autotask podrán seguir agregando o editando tiempo, cargos, archivos adjuntos y notas, pero estas incorporaciones y cambios no serán visibles para el otro socio.
  • Los socios de servicio que usan el Portal del subcontratista ya no pueden agregar o hacer cambios a sus vistas de ticket.
  • Todas las entradas de tiempo llevadas a cabo por el socio son agrupadas y añadidas a su ticket como un cargo no facturable. Las entradas de tiempo originales permanecen en el ticket.

Si el socio ha usado el campo Deducir (compensación), los cálculos de Deducir/Compensación aparecen en la nota de resumen.

  • Ahora puede editar todas las notas, archivos adjuntos y cargos agregados por el socio de servicio que antes eran de solo lectura en su vista de ticket.
  • Usted puede completar el ticket como lo haría con un ticket estándar de Autotask.

NOTA  No es posible eliminar un ticket una vez que ha sido aceptado por un socio, incluso si se ha completado y no se han añadido notas, entradas de tiempo o archivos adjuntos.