Cancelar un ticket asignado

SEGURIDAD  Permisos de subcontratación

NAVEGACIÓN > Atención al cliente > Buscar > Tickets > haga clic en Buscar > abra un ticket > Subcontratar > Cancelar

1. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
2. Haga clic en el menú desplegable Subcontratar y seleccione Cancelar.

NOTA  Aunque no es posible cancelar un ticket una vez que ha sido aceptado, usted puede establecer el estado de subcontratación a Completado. El socio de servicio recibirá una notificación que le indicará que el estado de subcontratación es Completado y que se ha finalizado todo proceso de sincronización. Luego, usted podrá subcontratar el ticket para otro socio.

• El socio de servicio recibirá un correo electrónico que le indicará que se ha cancelado el ticket.
• Se añadirá una nota al ticket.
• La barra de información de subcontratación indicará un estado de Cancelado
• Se quitará el nombre del socio de la columna "Subcontratado a" en listas de tickets
• El ticket estará disponible para re-asignación
• Los campos en la página Subcontratar ticket no serán ya de solo lectura