¿Qué sucede mientras se internaliza el ticket?

Cuando el estado de subcontratación de un ticket es Aceptado o En curso, está en manos de su socio de servicio.

• El socio de servicio trabaja en una instancia aparte del ticket subcontratado que está vinculado a su ticket original y que tiene algunas características especiales. Consulte Internalizar características en la página de ticket.
• Mientras los tickets estén vinculados, cada socio podrá agregar entradas de tiempo, notas, cargos y archivos adjuntos a su versión del ticket. La información se sincroniza para los tickets del otro socio, siguiendo ciertas reglas.

• Los correos electrónicos de notificación de subcontratación se enviarán al contacto principal de la organización.

Acción de ticket	Regla de Sincronización
Comportamiento general	Si cualquiera de los socios edita o elimina elementos que haya creado, los cambios/eliminaciones se sincronizarán con el otro socio. Si cualquiera de los socios edita o elimina elementos que haya creado el otro socio, los cambios/eliminaciones no se sincronizarán con este otro socio. Una vez que el estado de la subcontratación se haya configurado como Completado, las notas o archivos adjuntos añadidos por cualquiera de los socios después de que el estado de la subcontratación pase a ser En espera de aprobación o Completado no serán visibles para el otro socio.
Cualquiera de los socios crea, edita o elimina su propia entrada de tiempo, nota o archivo adjunto.	Sincronizado con el otro socio. La entrada de tiempo del socio principal se sincroniza con el socio de servicio como una nota. Las notas internas y los archivos adjuntos nunca se sincronizan. NOTA  Cuando se agregan notas del socio de servicio al ticket del socio principal, se marcan como Solo usuarios internos, lo que previene que las notas y los archivos adjuntos del socio de servicio aparezcan en facturas o en la versión del Portal del cliente de Autotask del ticket. NOTA  Solamente los adjuntos de archivo serán añadidos al ticket del otro socio. No se sincronizarán las rutas y direcciones de archivo.
Cualquiera de los socios edita la entrada de tiempo, la nota o el archivo adjunto del otro socio.	No sincronizado con el otro socio. La relación de sincronización se termina, y no se sincronizará ningún cambio adicional que el responsable de la entidad realice en el futuro.
Cualquiera de los socios elimina la entrada de tiempo, la nota o el archivo adjunto del otro socio.	No sincronizado con el otro socio. La relación de sincronización se termina, y ningún cambio adicional que el responsable de la entidad realice en el futuro recreará la entidad para el otro socio.

IMPORTANTE  Además, toda entrada de tiempo de subcontratista notifica al recurso asignado al ticket. Esta es una notificación de sistema que no puede deshabilitarse.

La sincronización es suspendida cuando el socio de servicio establece la internalización como completada y el estado del ticket se vuelve En espera de aceptación.

• Si el socio principal rechaza que se haya completado la internalización, el estado de subcontratación vuelve a En curso y vuelve a comenzar la sincronización.
• Si el socio principal aprueba que se haya completado la internalización, el estado de subcontratación se establecerá como completado, y finalizará la sincronización. Consulte Lo que sucede cuando el estado de subcontratación se establece como Completado.