Mensajes de correo electrónico que contienen encuestas

NOTA  Para consultar otros temas de ayuda sobre Encuestas, consulte Encuestas.

Las encuestas se envían a los destinatarios como archivos adjuntos a una notificación por correo electrónico, y sirven como invitaciones para completar una encuesta. El mensaje de correo electrónico específico al que se adjuntará cada encuesta se selecciona en la pestaña General de la página Encuesta. Las encuestas que no tienen un mensaje de correo electrónico asociado no pueden ser enviadas. Consulte Mensaje de correo electrónico.

• Cuando las encuestas se envían manualmente desde la página de la tarea o del ticket (menú Herramientas > Enviar encuesta al contacto del ticket (o de la tarea)), el usuario puede seleccionar cualquier mensaje de correo electrónico de la encuesta que esté activo.
• Cuando una encuesta se envía automáticamente utilizando una regla de flujo de trabajo, se utilizará el mensaje de correo electrónico de la encuesta seleccionado en la pestaña General.

Los mensajes de correo electrónico de las encuestas se crean y gestionan en la página Mensajes de correo electrónico de las encuestas. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

En esta página, usted puede hacer lo siguiente:

• Utilice la fila de búsqueda para buscar un mensaje de correo electrónico específico. Puede buscar en múltiples columnas.
• Utilice los íconos Editar y Eliminar, o el menú del botón derecho para editar, activar o desactivar, y eliminar los mensajes de correo electrónico de la encuesta.
• Para crear un nuevo mensaje de encuesta, haga clic en Nuevo mensaje de encuesta de ticket o en Nuevo mensaje de encuesta de tarea. Consulte Crear y editar mensajes de correo electrónico de encuesta.