Gestionar certificados, grados y habilidades

SEGURIDAD  Nivel de seguridad con permiso de Admin. para configurar Recursos/Usuarios (Recursos humanos). Consulte Configuraciones de seguridad de Admin..

NAVEGACIÓN > Admin. > Configuración de organizaciones y usuarios > Recursos/Usuarios (RR.HH.) > Gestión de habilidades

ANTES DE COMENZAR  Esta función puede estar oculta en su instancia de Autotask porque no está activada. Si es así, la puede activar en > Admin. > Categorías de Admin. > Página Activaciones. Consulte Activaciones.

La gestión de habilidades de Autotask le permite hacer lo siguiente:

  • Definir y categorizar las habilidades, los certificados y la capacitación, y los grados académicos que son importantes para su negocio.
  • Rastrea y monitorea el nivel de habilidad, las certificaciones y la capacitación completadas, y los grados obtenidos de todos los recursos de Autotask en su perfil del recurso, donde usted también puede adjuntar documentos como currículum vítae y evaluaciones de rendimiento. Consulte Complete la pestaña Habilidades..
  • Use el motor de búsqueda de gestión de recursos para emparejar requisitos de trabajo con perfiles de recursos a través de líneas departamentales para identificar y asignar el recurso indicado a un proyecto, tarea o ticket. El motor de búsqueda de recursos puede también identificar y asignar recursos que tengan horas disponibles en un intervalo de fechas. Consulte Asistente para encontrar recursos.

La gestión de habilidades rastrea tres áreas: habilidades, certificados y capacitación y grados.

Los elementos presentados en Habilidades, Certificados y capacitación, y Grados le ayudan a gestionar y asignar recursos.

Habilidades rastrea las calificaciones, las capacidades o las áreas de experiencia de los recursos que no están formalmente certificadas, pero que son cruciales para su organización. Por ejemplo, usted puede rastrear los niveles de competencia en varias aplicaciones de software, o en áreas de competencia como Gestión de proyectos.

Certificados y capacitación rastrea cursos de capacitación formal que hayan completado los recursos. A menudo, estos cursos y certificaciones de capacitación son ofrecidos por fabricantes de software o hardware para certificar la competencia de alguien en su producto; por ejemplo:

  • MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer)

  • Cisco Certified Network Professional Service Provider (CCNP SP)

Usted también debería incluir todos los programas de certificación interna ofrecidos por su empresa.

Grados rastrea grados académicos formales, como aquellos otorgados por una institución educacional, por ejemplo:

  • Licenciado en ciencias
  • Maestría en Administración de Empresas

Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.

Cada opción de certificado y capacitación, grado y habilidad debe estar asignada a una categoría para facilitar búsquedas. Dado que Categoría es un campo requerido, las áreas de Habilidades, Certificados y capacitación y Grados deben tener cada una al menos una categoría, aunque usted puede agregar tantas como usted desee.

NOTA  Cuando elimine una categoría, eliminará todos los elementos asignados a aquella categoría. La eliminación no se puede deshacer.

Opción Descripción

Editar, Editar [Nombre de la entidad]

Pone la fila seleccionada en modo de edición o abre el diálogo Editar <Opción>. Los campos que se pueden editar suelen ser los que se rellenan al crear un nuevo elemento de lista. Haga sus cambios y haga clic en Guardar, o bien en Cancelar.

NOTA  En algunas páginas, es posible que no pueda editar opciones de sistema.

Eliminar, Eliminar [Nombre de la entidad]

La capacidad para eliminar una opción está seriamente restringida. Las opciones de lista no pueden eliminarse si:

  • La opción es una opción de sistema
  • La opción es la opción predeterminada donde se requiere una opción predeterminada
  • La opción está asociada con una entidad (y ha sido usada para ella)

IMPORTANTE  Para preservar la integridad de los datos, Autotask previene la eliminación de entidades que tengan entidades dependientes o a las que se haga referencia en cualquier otra área. Si no puede eliminar una entidad, debe desactivarla para volverla no disponible para el uso.