Encontrar la fecha de la Última actividad

Sobre las últimas ediciones, las últimas actividades y las versiones

La última edición, la última actividad y la versión no son lo mismo.

  • Cualquier cambio en un campo de la propia entidad se considera una edición. Para una serie de entidades, los detalles de las ediciones se rastrean en una página separada del Historial de la [Entidad]. Consulte Historial de entidad.

EJEMPLO  La actualización del estado del ticket de Nuevo a En curso es una edición del ticket.

  • Un cambio en una entidad dependiente vinculada se considera una actividad en la entidad. Ciertas actividades en entidades dependientes específicas actualizarán el campo de fecha Última actividad. No se rastrean datos adicionales. El campo Última actividad se expone de varias maneras. Consulte ¿Dónde es posible encontrar la fecha de Última actividad?.

EJEMPLO  Añadir una nota a un ticket es una actividad en el ticket.

  • Añadir y editar la entidad base también actualizará la fecha de Última Actividad, por lo que todas las ediciones son actividades, pero lo contrario no es cierto.
  • Los dispositivos, los artículos de la Base de conocimientos y los documentos no sólo realizan un seguimiento de los cambios en los distintos campos, sino también de las versiones. Una versión es un grupo de ediciones que se guardaron al mismo tiempo. Consulte Gestionar versiones de artículos y documentos.

¿Dónde es posible encontrar la fecha de Última actividad?

Las actividades se rastrean de una variedad de maneras: A continuación, se presenta una descripción general:

Entidad Pestaña Actividad Vista informativa Resumen de actividad Filtro y tabla de búsqueda Widget LiveReports
Contacto

 

 
Dispositivo

Oportunidad

 

  
Organización

 

Proyecto    

Tarea

 

  
Ticket

 

La mayoría de las entidades (Contacto, Dispositivo, Oportunidad, Organización, Tarea, Billete) muestran la pestaña Accesorio de actividad, donde se realiza el seguimiento de notas, tareas pendientes y archivos adjuntos a las entidades base. Consulte La pestaña Actividad.

El feed de actividades de la página Organización muestra además las actividades de una serie de entidades invitadas. Consulte Acerca de la actividad de Organización y Contacto.

IMPORTANTE  Activity insights, filtros y tablas de búsqueda, widgets y LiveReports realizan un seguimiento de actividades adicionales que no se reflejan en la pestaña Actividad. Además, no todo lo que aparece en la pestaña Actividad actualizará la fecha de Última Actividad.

Con la excepción de Organizaciones y Contactos, las entidades que tienen el nuevo diseño (Dispositivo, Oportunidad, Tarea, Ticket) tienen disponible una visión de Resumen de Actividad que se puede seleccionar en la categoría de entidad. Consulte La pestaña Vistas informativas.

  • Dispositivos:
  • Oportunidades:
  • Tareas y tickets:
  • En tareas, puede también exponerse una vista informativa Actividad de proyecto.

En las páginas de búsqueda de organización, contacto, oportunidad, proyecto y ticket, están disponibles los siguientes filtros relacionados con la actividad:

  • Contacto: Última actividad
  • Oportunidad: Última actividad
  • Organización: Última actividad
  • Proyecto: Fecha de última actividad
  • Ticket: Hora de la última actividad, Última actividad por (recurso), Última actividad por (contacto), Última actividad visible de la organización (la última actividad visible para los clientes en el Portal del cliente).

En la página Mis tareas y tickets, la Hora de la última actividad y . Las columnas de Última actividad por están disponibles en el selector de columna.

En las tablas de Dispositivos, la Hora de última actividad y Las columnas de Última actividad por están disponibles en el selector de columna.

NOTA  Si utilizas las integraciones de Datto BCDR o Datto RMM, puedes filtrar por los campos Last Check-In (Datto BCDR) o Last Update Date (RMM) en la búsqueda de dispositivos. Consulte Extensiones e Integraciones.

Los widgets de organización, dispositivo, proyecto y ticket le permiten agrupar y filtrar datos por varias versiones de Fecha de última actividad (está disponible toda la gama de opciones de fechas fijas y dinámicas), así como Última actividad por (recurso) y Última actividad por (contacto). Última fecha de notificación al cliente. Consulte Gestionar widgets de tablero.

Fecha de la última actividad, Fecha/Hora de la última actividad y Última actividad por están disponibles para todos los objetos de datos excepto para Oportunidad. Algunos objetos de datos (como tickets) hacen un seguimiento de la actividad adicional, como Fecha de la última actividad del flujo de trabajo y Fecha del último cambio de estado. Consulte Crear un nuevo LiveReport.

¿Qué se considera como última actividad?

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear un dispositivo
  • Editar, activar o desactivar un dispositivo
  • Añadir un archivo adjunto o una nota al dispositivo
  • Deshacer un dispositivo
  • Establecer el elemento como Revisado para Contrato o No Revisado para Contrato
  • Añadir el dispositivo a un contrato
  • Crear o editar una suscripción para el dispositivo
  • Cambiar un dispositivo
  • Trasladar un dispositivo
  • Los campos Datto RMM del dispositivo son actualizados por Datto RMM
  • Actualización de los registros DNS del dispositivo de dominio
  • Actualizar a los detalles del certificado SSL

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear o editar una oportunidad
  • Oportunidad obtenida
  • Oportunidad perdida
  • Crear o editar una tarea pendiente
  • Agregar una nota
  • Cambiar la etapa de una oportunidad

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear o editar una organización
  • Agregar o editar una tarea pendiente, nota o nota rápida
  • Crear o editar una oportunidad, ejecutar los asistentes de oportunidades obtenidas u oportunidades perdidas
  • Modificar la configuración de la factura de la organización

NOTA  La adición de un archivo adjunto se registra en la pestaña Actividad, pero no actualiza la fecha de Última actividad.

IMPORTANTE  Las actividades de invitados que se muestren en la pestaña Actividad no actualizarán la fecha de Última Actividad de la organización, sólo la fecha de Última Actividad del elemento invitado (como una entrada).

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear o editar el proyecto
  • Crear una tarea en el proyecto
  • Crear o editar una nota en el proyecto
  • Crear un archivo adjunto en el proyecto
  • Crear o editar un cargo en el proyecto
  • Crear o editar un gasto en el proyecto
  • Crear o editar un elemento de calendario en el proyecto
  • Crear, editar o quitar un miembro del equipo del proyecto en el proyecto
  • Asociar un ticket con un ticket de un proyecto o desasociarlo de él

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear o editar una tarea
  • Crear o editar una nota en la tarea
  • Crear o editar una entrada de tiempo o entrada de tiempo de inicio/detención en la tarea
  • Crear un archivo adjunto en la tarea
  • Crear o editar un cargo (pedido de modificación) en la tarea
  • Crear o editar un gasto en la tarea
  • Crear o editar una llamada de servicio para la tarea
  • Asociar un hito con un hito de una tarea o desasociarlo de él.

Las siguientes acciones se rastrean como actividades:

  • Crear o editar un ticket
  • Crear o editar una nota en el ticket
  • Crear o editar una entrada de tiempo en el ticket
  • Crear un archivo adjunto en el ticket
  • Crear o editar un cargo en el ticket
  • Crear o editar un gasto en el ticket
  • Crear o editar una llamada de servicio para el ticket
  • Crear o editar una tarea pendiente para el ticket