La tabla y la pestaña accesoria Documentos
SEGURIDAD Se requiere nivel de seguridad con permiso para acceder a Documentación. Consulte Configuración de seguridad de la base de conocimientos y los documentos.
NAVEGACIÓN > Inicio > Gestor de Documentación > haga clic en Todos los documentos en el panel izquierdo
NAVEGACIÓN > CRM > Dispositivos > Buscar > abrir un dispositivo > pestañas accesorias > Documentos
La tabla Documentos aparece en la pestaña accesoria Documentos de la página Elemento de configuración y la página Gestor de Documentación. Para abrir la página, use la(s) ruta(s) de acceso en la sección Seguridad y navegación más arriba.
Botón de herramientas | Descripción |
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Botón o Menú Nuevo
Muchas páginas de búsqueda (pero no las cuadrículas explorables de widgets) le permiten crear una nueva instancia de la entidad seleccionada. Este botón es visible antes de que ejecute una búsqueda:
Para ayuda al rellenar los campos, consulte la Ayuda contextual de la página que se abre. |
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Selector de columna
El Selector de columna le permite personalizar cuadrículas de resultados de búsqueda a través de Autotask. Determina lo siguiente:
NOTA La configuración del selector de columnas en las tablas de resultados de búsqueda y en algunos informes estándar forma parte de la configuración de usuario almacenada en el servidor Autotask. Usted puede iniciar sesión en cualquier computadora y aplicar sus configuraciones de selector de columna a su sesión en Autotask. Para borrar los datos almacenados en su instancia de Autotask y restablecer la configuración del selector de columnas a la configuración predeterminada de Autotask, haga clic en Restablecer configuración en Mi > Varios > Configuración. Para personalizar la tabla, haga lo siguiente:
La columna aparece ya sea en el panel Columnas disponibles o en el panel Columnas seleccionadas.
NOTA El orden de arriba hacia abajo en la lista Columnas seleccionadas se vuelve el orden de izquierda a derecha en la lista de Resultados de búsqueda.
NOTA Si los caracteres + # aparecen luego del nombre de la columna, entonces esa columna puede tener varios elementos devueltos para algunas filas. Si eso ocurre, el primer elemento aparecerá en la fila seguida por + y el número de elementos adicionales devueltos. Para ver la lista de elementos adicionales, desplace el cursor sobre el elemento en la columna. |
Actualizar
Haga clic en el ícono para actualizar y así ejecutar la búsqueda en la tabla actual nuevamente, usando los mismos criterios de búsqueda para encontrar nuevos registros añadidos desde la primera vez que usted efectuó la búsqueda. |
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Incluir documentos de categoría (sólo ficha Accesorio del dispositivo) |
En la pestaña de accesorios del dispositivo, se muestran por defecto los documentos relacionados con el dispositivo específico. Una casilla Incluir documentos de la categoría le permite incluir también documentos relacionados con la categoría del elemento de configuración. |
El menú contextual es el mismo en ambos lugares:
Opción de menú | Descripción |
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Lectura |
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Detalles del documento |
Abre el artículo seleccionado en modo de lectura. Consulte Ver artículos y documentos. |
Historial del documento |
Abre la página Historial del documento en una nueva ventana. La tabla de Historial de Documentos funciona como otras tablas de historial de entidades. Consulte Historial de entidad. |
Historial de versiones de documentos |
Abre la página Historial de la versión. Consulte Gestionar versiones de artículos y documentos. Esta opción está deshabilitada si el campo Contenido del elemento posee contenido HTML heredado. Consulte Actualizar formato HTML heredado en el campo Contenido. |
Acciones |
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Editar documento |
Abre el documento seleccionado en modo de lectura. Se requiere permiso para agregar documentos de la Base de conocimientos. Consulte Agregar y editar documentos. |
Copiar |
Usted puede copiar un documento existente y usarlo como una plantilla para un nuevo documento. El documento copiado se abre en el modo Nuevo. Se requiere permiso para agregar documentos de la Base de conocimientos. |
Eliminar |
Abre el cuadro de diálogo de confirmación de eliminación. Haga clic en Aceptar para eliminar el documento. Se requiere permiso para eliminar documentos. |
Copiar en el portapapeles |
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Id. y Título de documento |
Copia el Id. y el Titulo del documento en su portapapeles. |
URL de documento (Vínculo) |
Copia el vínculo para ver el documento en su portapapeles. |